58Опыт и практика

предыдущая статья | оглавление | в архив | следующая статья



Как я подписывался на платное телевидение


В.Берсон Теле-Спутник - 8(94) Август 2003 г.


В течение последних семи лет наш журнал регулярно пишет о кабельных телевизионных сетях. Причем во всех статьях по понятным причинам была выражена точка зрения оператора сети, поскольку именно с должностными лицами, работающими в этих сетях мы и общались. Мысль о том, что хорошо бы взглянуть на кабельное телевидение глазами абонента, не покидала нас уже давно. И вот такая возможность представилась. В районах, где живут некоторые сотрудники нашей редакции, развернула активную деятельность компания, предоставляющая услуги кабельного телевидения, которую мы условно назовем "Телесеть".

Я возвращался с работы и столкнулся у своего подъезда с человеком, пытавшимся проникнуть за железную входную дверь с кодовым замком. Я то знал, что нужно одновременно нажать три кнопки одной рукой, пнуть покрепче железную дверь, одновременно плавно потянув за ручку другой рукой. Раньше, с полгода назад, эта операция выполнялась одной рукой (тянуть не требовалось). Строго поинтересовавшись, что ему нужно, я выяснил, что человек является представителем компании "Телесеть". Он посредством пачки желтеньких листочков, оказавшихся прайс листами, собирает потенциальных и реальных клиентов для означенной выше компании, предлагая услуги в виде довольно длинного списка телевизионных каналов с качественным изображением. Мы разговорились. Я с удивлением узнал, что мне за $2 в месяц предлагается длинный список каналов, 15 из которых эфирные (я их и так вижу, правда, с плохим качеством), и еще 6 спутниковых каналов. Из подробностей, рассказанных представителем компании "Телесеть", запомнилось несколько: в нашем доме порядка 500 квартир и на настоящий момент подписалось 74 клиента. У компании собственная кабельная сеть. Бизнес-план предусматривал для окупаемости проекта собрать подписку с 10% клиентов, так что план уже перевыполнен. Головная станция находиться недалеко, если по прямой от моего подъезда, то метрах в пятистах. Эфирные каналы передаются на нее с нашей городской телевизионной башни. Спутниковые каналы принимаются на антенны непосредственно рядом с головной станцией. Она все это собирает, фильтрует, выравнивает и раздает сигнал по оптоволоконной сети, к которой, по счастью, оказался подключен и мой дом. Раньше я уже замечал, что на торце дома появилась странная сетчатая антеннка небольшого размера, направленная на хорошо видимую из окон телевизионную башню. Как оказалось, это сеть ММDS, которая также представляется компанией "Телесеть".

То, что предлагается сейчас — типичная развивающаяся кабельная сеть. Агрессивная политика подключения, во многом построенная на личных отношениях с председателями кооперативных домов или кондоминиумов (в частности, мой дом кооперативный и председатель живет в моем подъезде) дает, по-видимому, неплохие результаты, поскольку по прошествии примерно месяца я только в своем подъезде обнаружил, как минимум 4 человек, подключенных к этой услуге (трое из них — на моем этаже). Мой дом 12-этажный и это наводит на мысль, что подключений на самом деле гораздо больше. При этом, в доме осталась старая параллельная кабельная сеть ТКТ-оператора, который ранее назывался ЛенКТВ и был полностью муниципальной структурой. Проложенный в момент строительства дома кабель конечно уже не удовлетворяет современным требованиям и трудности компании ТКТ очевидны: качество примерно 15 программ оставляет желать лучшего. Стоимость услуг сети ТКТ с момента постройки дома менялась от 50 копеек до 28 рублей, при этом качество оставалось в лучшем случае прежним.

Предложенная компанией "Телесеть" услуга, по-видимому, оказалась к месту и ко времени, поскольку противоречие между стоимостью в 28 рублей/месяц и качеством достигло предела. Тарифы в $2, $6 и $20 оказались достаточно приемлемыми. Так, за 62 рубля (в два с лишним раза больше чем у ТКТ) предлагался пакет из 24 программ, которые, кроме общедоступных (по крайней мере, в сети ТКТ), предлагали в пакете еще 9 спутниковых программ, ретранслированных в кабельную сеть. Качество программ на фоне ТКТ, несомненно, лучше. Пакет из 30 программ за 186 рублей также не выглядит уж чрезмерно дорогим на фоне повышающейся стоимости всех видов услуг и, кстати, именно такой пакет усиленно предлагается компанией "Телесеть". На него и подписались большинство моих соседей. Вот тогда я и задумался, каким образом технически разделить эти пакеты, если в цепи нет индивидуального декодера. Возможен вариант, когда в усилителе, который ставиться один на подъезд устанавливаются фильтры, разделяющие пакеты. Но тут возникают разного рода организационные и технические сложности: если фильтр пассивный, его необходимо хорошо согласовать со входом телевизора. Уровень сигнала падает при его разделении на несколько телевизоров, поэтому невозможно на одну линию нагружать бесконечное количество телевизоров. Кстати, на настоящий момент у меня изменилось качество приема: появились помехи на изображении. По-видимому, это связано как раз с тем, что в моем подъезде еще кого-то подключили и именно на мою линию. Соответственно уровень сигнала понизился и ухудшилось соотношение сигнал/помеха.

Другой организационный момент связан с тем, где делитель устанавливать. Если в коробке с усилителем — от него надо делать разводку, а она уже сделана через пассивные делители. Для этого надо открывать коробку, менять разводку, протаскивать новый кабель… В общем, типичные монтажные работы. Так что подождем, посмотрим, что будет происходить. Если сеть плохо продумана, то спустя некоторое время ее качество заметно ухудшится.

Итак, заключен договор на предоставление экономичного пакета за $2 и я наслаждаюсь действительно неплохим качеством 30 каналов шестидолларового пакета. Однако, до установки необходимых фильтров руки у компании "Телесеть", по-видимому, не дошли.

Перевод на "Элитный" пакет

Выяснив, что история общения абонента с оператором кабельной сети получается довольно интересная, редакция решила продолжить эксперимент: подключиться на "Элитный" пакет. Стоимость подключения — $20, абонементная плата — $20. Мой звонок в компанию "Телесеть" вызвал у операторов легкое замешательство, затем после 20-минутных (!!!) переговоров по телефону мне показалось, что истина установлена и более-менее всем (в том числе и мне) все стало ясно. Сначала, выяснив мой номер договора, оператор сообщил, что я должен компании "Телесеть" $1,43 за один месяц и $3,43 за другой и после погашения этой задолженности можно поговорить и о подключении "Элитного" пакета. Однако, я убедительно сообщил, что заплатил на стадии подключения $12 (10 — за подключение, $2 — абонементная плата за один месяц). Кроме того, я говорил, что хочу подключиться на месяц, чтобы в дальнейшем принять решение. Говорю это и сейчас. После некоторого обсуждения, мои пояснения, по-видимому, были приняты и мы вернулись к вопросу подключения "Элитного" пакета. На мой вопрос, почему я должен заплатить в два раза больше денег за подключение, ведь я уже подключен, кабель проведен, часть работы проделана, я получил не слишком убедительное утверждение, что я подключаюсь к более дорогому пакету. Это меня не убедило и я вновь привел доводы, что работы по подключению уже оплачены (те самые 10 долларов). После некоторого совещания, причем по телефону я слышал некоторые элементы переговоров: "Он хочет "Элитный" пакет!…", — мне было сообщено, что я должен заплатить уже не $20, а только $10. В общем, я понял, что процедура еще не отработана по всем вариантам и ее оттачивают на ходу, или операторы недостаточно обучены.

Следует сказать, что я оказался прав: и процедура не отработана, и операторы не обучены. Прошло примерно полторы недели, однако декодера у меня так и не появилось, а элитный пакет не заработал, хотя, видит Бог, я предпринял много усилий. Не трудно догадаться, как это происходило в офисе фирмы. Оператор говорит монтажникам, что у него есть заявка вот по такому адресу. Монтажники предлагают: "А позвони-ка и спроси, будут клиенты на месте завтра во второй половине дня?". Оператор звонит, меня нет дома. Почему-то у операторов каждый раз вызывало неподдельное удивление, что днем, в будний день, нельзя подъехать, потому что никого не будет дома. По-видимому, они предполагают, что только компания "Телесеть" работает, а остальные замерли дома в ожидании их услуг. Попытка договориться на выходные дни также не увенчалась успехом: обещанный монтажник не появился. Причем, я успел поговорить на эту тему не менее, чем с тремя операторами. Вы чувствуете, какой я мерзкий и желчный? Каждый день звоню в компанию "Телесеть", успел переговорить с 4(!) операторами (возможно, это уже весь штат и они начнут повторяться), 3 раза разным операторам рассказал, что у меня телевизор Самсунг со СКАРТ-разъемом (последнему, четвертому, не рассказывал, устал). Понимая, что задание редакции все равно надо выполнять, тем более что деньги на оплату услуги уже получены в редакции, в один из вечеров я заехал к представителям компании "Телесеть" в нашем районе и попросил дать мне декодер лично — я его сам установлю. Удивившись, что смелый пользователь готов самостоятельно решать эту сложнейшую задачу по подключению декодера к телевизору, мне под расписку выдали декодер фирмы DALVI и пообещали — как только я позвоню, тут же меня подключить. Внутри коробки лежала инструкция на английском языке на декодер DALVI, модель DV100 RANGE. Внимательные операторы, посуетившись, нашли мне инструкцию на русском языке. При дальнейшем рассмотрении дома она оказалась от другого декодера, той же фирмы, но более сложного, с пультом управления (модель DSR400). Затем, поговорив с операторами, я еще выяснил, что бывают модели с иным видом подключения, которых в настоящий момент у них нет.

Подключил я декодер практически мгновенно. Вначале пытался подключить при помощи кабеля СКАРТ-СКАРТ, который у меня был, но попытка оказалась неудачной — изображение даже некодированных каналов не появилось. Оставив на потом разбираться почему так, я подключил кабель из комплекта декодера — изображение открытых каналов появилось. Было 20 часов 50 минут. "Телесеть" работает до 21 часа. Я тут же позвонил и сказал, что все в порядке, можно подключать. Однако девушки-операторы замялись и сказали, что поздно, и лучше завтра с утра.

На другой день открылись кодированные каналы. Ура! Все произошло. Вы обратили внимание — я еще не платил никаких денег. Насколько я понимаю, вопрос $10 за подключение решился сам собой — я мог их заплатить самому себе — и это логично, поскольку я сам забрал декодер и сам провел сложнейшую процедуру подключения декодера к телевизору. Вопрос абонементной платы тоже должен решиться по инициативе компании "Телесеть" — она рассылает по почте квитанции, которые нужно оплатить в Сбербанке. Так что я стал ждать квитанцию с тем, чтобы оплатить ее в соответствии с договором "до 10 числа текущего месяца".

Квитанция не заставила себя ждать: не прошло и двух недель, как, несмотря, на майские праздники, она появилась в моем почтовом ящике. С самой квитанцией произошли удивительные метаморфозы. Еще ранее мне пришла квитанция на оплату долга за часть месяца март плюс полный апрель по "Экономичному" тарифу и предложение оплатить за май по тому же "Экономичному" тарифу. В денежном выражении это выглядело так: 62,76 рублей — абонементная плата за апрель плюс долг за март 44,87 рубля, итого 107,63 рублей. Отдельная квитанция за май — 62,76 рублей. Пока все логично, не считая того, что все мои попытки сказать, что я подписываюсь на один месяц, а потом буду думать, что делать дальше, наткнулись на железную фразу оператора, что это компьютер, я уже в нем и сделать ничего невозможно. Правда, мне робко намекнули, что если я сумею в рабочее время побеседовать на эту тему со специалистом (экономист компании), то "она что-нибудь придумает!". Объяснили мне и мою ошибку. Не сотрясать воздух надо было своими заявлениями, а отправить факс с "письменным выражением своей воли". Я уж было смирился с тем, что платить долг в сумме 107,63 рублей придется, однако новая квитанция, в которой графа задолженности возросла до 179,45 рублей, сразу указала мне, что так легко не получиться. Не успев заплатить долг за март-апрель, я уже не успел его заплатить за май! Явная ошибка заключалась в том, что в сумму моей задолженности включили абонементную плату за май месяц по экономичному тарифу (62,76 рублей). Но я то за это время успел переключиться на "Элитный" пакет за немаленькую сумму 622,00 рубля ($20)! Следовательно, за май месяц, мне предлагалось оплатить оба тарифа: "Экономичный" и "Элитный". Придется снова звонить, снова объяснять немалому количеству операторов, снова ждать квитанцию… Этак, пожалуй, статья никогда не будет закончена.

Позвонил. Нет люди здесь совсем не при чем. Это все тот же проклятый компьютер!

Оказывается, я подключен на "Элитный" пакет с 26 апреля. Да, я вспоминаю, это так. Тогда с меня взяли еще не только за май месяц но и за 4 дня апреля по тарифу элитного пакета — 622/30*4=82 рубля. Все гораздо сложнее, компьютер не обманешь! Он все считает с точностью до дня — в конечном итоге все оказалось верно.

Фу-у, можно платить. Осталась последняя операция. Не позднее 26 мая нужно "выразить волю" — послать факс с отказом от услуг.

Окончание длинной истории

Итак, в конце апреля волевым усилием мне удалось почти без потерь закончить эксперимент: 28 апреля я снова лично заехал в компанию "Телесеть" и "выразил волю": вернул декодер (имущество компании). Там же я расплатился за все мои долги. Так как в мае я уезжал в командировку, то по возвращении обнаружил, что ни "Элитный", ни "Экономичный" пакеты не работают, отключены. Компания, не дождавшись оплаты хоть чего-нибудь, взяла и отключила с 21 мая все. Причем, компьютер ловко пересчитал новую стоимость в 580 рублей. Сдачи не было, поэтому я заплатил 600 рублей, написал расписку на сданное имущество и написал, поддавшись уговорам, заявление "на приостановку услуг" на лето. По-видимому, компании "Телесеть" не выгодно было посылать бригаду вытаскивать кусок кабеля у меня из квартиры. Да и абонент может быть когда-то в будущем снова подключится.

Наш журнал часто и много освещал современные проекты кабельных сетей с обратным каналом, с доступом в Интернет и с другими современными широкополосными услугами. "Телесеть" — типичный представитель современных кабельных сетей, имеющий, за счет использования современного оборудования, широкую полосу, в которую в принципе могут быть встроены любые современные услуги типа "видео по запросу". Все дело в востребованности услуги. Давайте посмотрим на предлагаемые варианты тарифов. Их было три — $2, $6, $20. А недавно стало известно, что с 1 мая прекращено подключение к "Экономичному" пакету за 2$. Да-а-а, я уж было по окончании эксперимента редакции намеревался оставить себе этот пакет. Ну, действительно, 62 рубля за предложенное качество и количество каналов, я, пожалуй, готов был отдать, несмотря на то, что довольно редко смотрю телевизор. Однако, 186 рублей ($6) — нет, лично я не созрел. Мне казалось, все грамотно у компании "Телесеть": демократичность тарифов, неплохой уровень сервиса, хорошее качество — живи и радуйся! Нет, убрали "Экономичный" тариф! Несомненно, темп подключения снизится. Но, по крайней мере, в моем доме компания "Телесеть" не отключила абонентские отводы ТКТ. Кто не хочет платить 186 рублей, может оставить старый сервис с низким качеством картинки (что я и сделал по окончании эксперимента).

Также известно на настоящий момент, что "Телесеть" начала предоставление услуги Интернет. И это логично. Когда сеть уже есть, и мощная сеть, ее нужно наполнять, как модно сейчас говорить, контентом. Поэтому появление в сети Интернета вполне закономерно.

Сегодня следует отметить высокое качество принимаемых каналов, некоторую архаичность и разброс в списках предлагаемых каналов. Уж не знаю, что считать главным в каждом из предлагаемых пакетов, однако, недавно появившийся канал ТВ 1000, несомненно, является украшением первого, шестидолларового пакета. А вот три эротических канала в 20-ти долларовом пакете — это, конечно, перебор. Оставленная компанией оговорка в договоре, что она может по своему усмотрению менять транслируемые программы вызывает у абонентов законные вопросы. Я может быть, подписался конкретно из-за этой программы, а компания вдруг передумает ее транслировать по каким-то причинам. Правда процедура отключения от "Телесети", следует признать, довольно проста. Нужно "выразить свою волю" в письменной форме, написав заявление и, например, отправив его факсом.

История другого сотрудника редакции

В одном из домов в том же районе г.С-Петербурга председатель кооперативного дома, преследуя благую цель улучшить качество телевидения в доме, пытался подключить к этой проблеме все тот же ТКТ, качество программ которого оставляет желать лучшего. Ничего не добившись на фронте борьбы за улучшение качества от ТКТ, этот председатель просто отказал компании ТКТ в продлении договора на предоставление данной услуги и заключил договор с компанией "Телесеть", которая немедленно подвела к дому свой кабель и сделала разводку по дому. И все бы ничего (по закону компания имеет право предоставления своей услуги параллельно с ТКТ), да только они отключили абонентские отводы компании ТКТ. Все это было проделано, как я полагаю, с ведома председателя кооператива, но только не жителей данного дома. Ничего не подозревающие жители обнаружили у себя прекрасное (по сравнению с ТКТ) кабельное телевидение с 30 программами пакета. Затем наступил этап жесткого прессинга: представители компании "Телесеть" стали требовать от каждого жильца заключения договора. А ведь это с каждым ответственным квартиросъемщиком нужно заключить такой договор. В результате народ возмутился: он не просил, его подключили, а теперь требуют договор и деньги.

В договоре около 45 пунктов, из которых почти все являются обязательствами абонентов. Компания же "Телесеть" имеет только права, причём немалые: право ежемесячно пересматривать абонентскую плату и право прекращение вещания без уведомления абонентов при отзыве у неё лицензии. Вот соответствующие пункты договора. Пункт 5.1: "Компания имеет право изменять Услуги, программное наполнение Услуг, тарифы, курс у.е., условия оплаты". Пункт 8.3: "Договор может быть расторгнут Компанией в одностороннем порядке в случае отзыва лицензии у Компании, в случае технической невозможности предоставления Услуг Клиенту". В последнем случае компания ликвидирует своё оборудование вплоть до кабеля, проложенного до телевизора абонента. В принципе, ничего предосудительного в этих правах нет в случае предоставления компанией своих услуг как дополнительных к основным, предоставляемых ТКТ. Однако, анекдотичность ситуации в том, что сигнала ТКТ не стало, а компании "Телесеть" по договору стало принадлежать кабельное хозяйство в подъездах дома, которое ранее принадлежало членам кооператива. Получилось так: члену кооператива, предоставившего ключ от своей распределительной коробки монтажникам компании "Телесеть", заявили, что в случае неподписания им договора, телевидения у него вообще больше не будет. Именно не будет, поскольку сигнала ТКТ не стало, кабель в подъезде перестал принадлежать членам кооператива, а возможности качественно принимать сигнал эфирного телевидения в доме нет "с рождения" из-за отсутствия антенны коллективного приёма на крыше.

Часть возмущенных жильцов стала требовать возвращения гарантированного доступа к информации. А это как минимум социальный пакет государственных программ типа РТР, КУЛЬТУРЫ, ОРТ. Попытка отказаться от заключения договора и звонки в компанию "Телесеть" вызвали на первых порах такой ответ: отключим кабель! Вам это ничего не напоминает? Помните знаменитый фильм "Бриллиантовая рука" с великими артистами Никулиным и Ноной Мордюковой? Знаменитая фраза персонажа Ноны Мордюковой: "Отключим газ!" — стала почти нарицательной.

Спустя некоторое время возмущенные жильцы отчасти своего добились. В квитанции об оплате коммунальных услуг у жильцов дома появилось два пункта: услуги КТВ, то есть ТКТ, и услуги компании "Телесеть". В то же время, остались сомнения, что были предприняты шаги по наведению порядка в кабельном хозяйстве дома. В квартире у нашего сотрудника так и осталось 30 каналов, как это было сделано компанией "Телесеть", но платит он по пункту квитанции за услуги ТКТ.



 
Теле-Спутник Август 2003
наверх
 



Уважаемые посетители!
В связи с полной реконструкцией Архива, возможны ситуации, когда текст будет выводиться не полностью или неправильно (отсутсвие статей в некоторых номерах это не ошибка). Если заметите какие-то ошибки, то, пожалуйста, сообщите нам о них. Для связи можете воспользоваться специальной формой:

Номер журнала: *
Страница: *
Дополнительные сведения: *
Желательно четко опишите замеченную проблему - это поможет быстрее ее решить.
Мы не отвечаем на вопросы! Их следует задавать на нашем форуме!
Антиспам: * Нажмите мышкой на синий квадрат:


Поля, помеченные звездочкой (*)
обязательны для заполнения





Новый сайт