В 2002 году компания "Воля Кабель" начала коммерческое кабельное цифровое телевизионное вещание. Компания развивает три вида услуг: аналоговое, цифровое кабельное ТВ, Интернет.

Если в июне 2002 года "Теле-Спутник" писал о проектах компании, теперь речь идет о конкретных, планомерно развивающихся услугах. С нами беседует президент компании "Воля Кабель" Сергей Юльевич Бойко.

Т/С: Какие результаты получены компанией на данный момент?

Бойко С.Ю.

С.Бойко: Сегодня "Воля Кабель" представляет на рынке три услуги. Это наша традиционная услуга — аналоговое кабельное ТВ (торговая марка Volia Cable) и новые сервисы, коммерческая эксплуатация которых началась с 1 сентября 2002 года: предоставление доступа в Интернет (торговая марка Volia Broadband) и цифровое ТВ (торговая марка Volia Premium TV).

Рекламная кампания началась 30 августа 2002 года. В сентябре были очень большие темпы прироста абонентов, в октябре — ноябре они постепенно снижались, в декабре снова наблюдался всплеск, связанный с тем, что началась новогодняя рекламная акция, в рамках которой была снижена стоимость абонентского оборудования.

На сегодняшний день кабельной сетью "Воля" охвачено около 800 тыс. квартир. Количество абонентов аналоговой услуги Volia Cable — 538 тыс. (98 тыс. квартир — широкополосная сеть, 440 тыс. квартир — узкополосная), абонентов цифрового ТВ — чуть меньше тысячи, Интернет-абонентов — более 500.

Мы практически завершили строительство транспортного кольца ВОЛС, которое объединяет все головные станции. Из 13 головных станций в 2002 году было подключено 6, в январе 2003 года подключено 2 головные станции, до конца 2003-го завершится объединение всех головных станций в большое кольцо. С одной стороны, это резервирование сигнала с целью обеспечения непрерывности, повышения надежности работы, а с другой — сокращение издержек на оборудование головных станций. Кроме того, в этом году сигнал из телевизионного центра начнет поступать по волоконно-оптической линии, что обеспечит более высокое качество сигнала, очищенного от эфирных помех.

Перспективы "Воля Кабель" на ближайшее время таковы. В этом году ожидается существенный прорыв по всем трем услугам за счет того, что 1 февраля начинается очередной этап акции по снижению цен на все абонентское оборудование. Цены на сет-топ боксы при подключении к услуге Volia Premium TV будут снижены до ожидаемого потенциальными абонентами порога входа¹ (около $100). Продолжается акция по снижению цен на сетевое оборудование, то есть на кабельные модемы, при подключении к услуге Volia Broadband.

Мы немного изменили направленность рекламной кампании, теперь она будет более адресная. Если в 2002 году мы "раскручивали" торговую марку, то теперь рейтинг ее известности уже достиг более 50%, и он является оптимальным для того, чтобы поощрять подключение к конкретным услугам.

Теперь о качестве обслуживания. В прошлом году нами был создан централизованный call-центр, позволяющий быстро и качественно обслуживать всех абонентов компании. Оборудование позволяет принимать до 8 тыс. звонков в день и адекватно реагировать на них. Работают 6 аварийных бригад, которые выполняют заявки, устраняя неисправности в течение 3-х часов, если это в наших силах (то есть причина аварии — в наших сетях).

Я вынужден с сожалением констатировать, что в этом году существенно увеличилась неудовлетворенность абонентов состоянием сетей внутри квартир. Кабели в квартирах никогда не были нашей зоной ответственности, разводку внутри квартир делали давно, кабели стареют, приходят в негодность, повреждаются при ремонтах, из-за этого ухудшается качество.

Т/С: Остановимся на услуге Volia Cable. Очевидно, развитие широкополосной услуги Volia Cable, с введением которой увеличивается число каналов, связано с реконструкцией сетей?

С.Б.: Пропускная способность так называемой узкополосной сети, то есть немодернизированной, достаточно низкая. Широкополосная сеть может пропускать более 40 аналоговых каналов по частотному присвоению. Наша задача: за 2003 год увеличить долю широкополосных сетей путем усовершенствования узкополосных сетей до уровня широкополосных. В прошлом году мы начали и практически завершили модернизацию сетей на 17 тыс. квартир, в этом году ставим задачу модернизировать сети еще на 25 тыс. квартир.

К сожалению, здесь есть трудности. Когда мы говорим о модернизации, речь зачастую идет о строительстве новой сети, начиная от магистральных кабелей и усилителей и заканчивая домовой распределительной сетью.

Т/С: Как развиваются сети "Воля Кабель" в Киеве?

С.Б.: Сейчас наши сети есть на 80% территории Киева, в каждом городском районе. Сети охватывают около 70% квартир (доля уменьшилась, так как ведется новое жилищное строительство). В некоторых микрорайонах у нас существуют параллельные сети, там конкурирующие сети строились очень давно.

Сегодня расширение сетей на новые территории не ведется. Пока сети будут модернизироваться, активного строительства не будет. Внешние инвестиции в развитие производит компания "Сигма Блейзер". Мы рассчитываем, что с увеличением тарифов на услугу Volia Cable появятся средства, чтобы ускорить темп реконструкции. Сейчас приоритетным для нас является направление прибыли на модернизацию сети.

Т/С: Нужна ли реконструкция сети для введения услуги цифрового ТВ?

С.Б.: Как указывалось в прошлых публикациях "Теле-Спутника", наша технология не требует модернизации сетей, и на данный момент проводить специальную реконструкцию не потребовалось. Но, поскольку мы передаем сигнал в цифровом формате, естественно, повышаются требования к качеству. Мы добиваемся соответствия состояния сетей нашим внутренним стандартам, которые на сегодняшний день превышают ГОСТ. Тестируемые параметры — это уровень входного, выходного сигнала, уровень помех, шумов в сетях. Понятно, что ужесточение стандартов повлекло за собой увеличение расходов на приведение сети в соответствие с нашими стандартами и на ее поддержание. Финансовые затраты требуются значительные, особенно в связи с тем, что мы начали и успешно ведем работы по повышению надежности всех услуг (путем установки дистанционного питания), чтобы услуги были доступны даже в случае каких-либо неисправностей у Киевэнерго.

При приведении всех сетей (как узкополосных, так и широкополосных) к стандартам, пропускной способности и других характеристик достаточно для того, чтобы каждый из абонентов получал услугу цифрового ТВ. Единственное условие — работа сетей от единой головной станции.

Т/С: Как развивается услуга цифрового ТВ Volia Premium TV?

С.Б.: Старт развитию услуги был дан 1 сентября 2002 года. В трех пакетах были представлены те каналы, которые по результатам маркетингового исследования пользовались наибольшей популярностью среди потенциальных абонентов этой услуги (подробную информацию можно найти на сайте "Теле-Спутника", новости за декабрь 2002 — январь 2003 года. — прим. ред.). В базовом пакете 10 каналов, в базовом расширенном пакете 18 каналов, премиальный пакет идет в дополнение к базовому или к расширенному пакету — это еще 2 эротических канала.

1 февраля мы увеличим количество каналов. Проведенные в декабре маркетинговые исследования позволили выявить предпочтения по формату каналов, которых не хватает в наших пакетах. На первом месте стояли познавательные каналы, на втором — фильмовые. На третьем — каналы общего направления, информационные, в том числе зарубежные, естественно, включая российские каналы. С 1 февраля в базовый цифровой пакет добавится канал сериалов "Романтика". В расширенный пакет добавляется три канала: Discovery Sci-trek (новости науки и техники), кстати с апреля будет изменено его название, и Discovery Civilization (история), а также РТР-Планета, это международная версия российского канала.

Аппаратная (улица Радужная)

Мы ведем переговоры еще с двумя каналами, они, скорее всего, появятся ближе к июню 2003 года.

Кроме того, мы уже в первом квартале хотим запустить цифровые радиоканалы для абонентов.

Т/С: Расскажите подробнее об опросах абонентов Volia Cable и Volia Premium TV.

С.Б.: Следует разделить, есть маркетинговые исследования, которые обследуют потенциальных абонентов услуги цифрового ТВ Volia Premium TV. Речь идет о потенциальных абонентах, потому что мы выходим с новой услугой, и абонентов еще нет. Мы делаем выборку по социальным группам и проводим анкетирование. Кроме того, пока охват по цифровой услуге сравнительно небольшой, существующих абонентов мы опрашиваем по телефону. Последнее маркетинговое исследование у нас было на 2600 респондентов, также изучалось мнение в четырех фокус-группах по 20 человек.

Когда мы говорим об опросах всех абонентов, это больше касается услуги Volia Cable. С 2002 года мы ввели для себя новые стандарты, в том числе и по качеству обслуживания абонентов. Один из этих стандартов — формирование пакета каналов с учетом мнения большинства существующих абонентов. Для этого граждан спрашивают, что бы они хотели изменить в существующих пакетах. Это касается услуги Volia Cable и связано с тем, что каналы, представленные в пакетах (как в широкополосных, так и узкополосных сетях), не всегда удовлетворяют предпочтениям большинства. В связи с этим мы ввели практику раз в полгода проводить опрос и по его результатам изменять наполнение пакетов. Мы советовались со всеми каналами (потому что считаем их смежниками-партнерами), какая периодичность их устроила бы. Была установлена периодичность в телевизионный сезон. Телевизионные сезоны начинаются с 1 сентября и с января (мы установили с 1 февраля), и к этим периодам, когда каналы обновляются, делают новые заставки, формируют новую программную сетку, мы приурочиваем опросы абонентов Volia Cable.

Вопросы печатаются на обратной стороне счетов за услугу, это обеспечивает большую активность абонентов. Счет оплачивает каждый абонент, а при желании он ответит на вопросы, отметит наименее привлекательные каналы (так мы формулируем задачу).

Антенный порт (улица Радужная)

Результаты опросов обобщаются, делается репрезентативная выборка по районам. На сегодня для репрезентативной выборки считается достаточным 1% участников, в декабрьском опросе приняло участие около 30% наших абонентов, активность была очень высокой. В декабре большинство абонентов высказалось за то, чтобы заменить некоторые каналы, которые ретранслируются по узкополосным сетям, и с 1 февраля это произойдет.

Целью наших опросов не является выяснение рейтинга каналов, нам все равно, какое место займет канал. Целью является сделать пакет каналов, за который люди были бы готовы платить деньги. Самое главное — интересен пакет для большинства абонентов или нет.

Мы пока не ставим целью формирование сообщества зрителей тех или иных программ того или иного формата, потому что не создаем и не влияем на контент каждого канала. Понятно, что всегда существуют люди, которых не устраивает тот или иной канал или та или иная передача. Но для нас важен пакет, а не каждый конкретный канал. Причина этого в том, что на сегодняшний день, когда мы говорим об услуге Volia Cable, у нас нет возможности индивидуального пакетирования для каждого, создания более мелких пакетов.

Стоимость аналогового сет-топ бокса составляет $60-100, покупательная способность населения невысока. Не каждый из 538 тыс. абонентов может себе позволить купить сет-топ бокс, который бы обеспечил ему, предположим, открытие 4-х или 5-ти каналов. Именно поэтому мы говорим о больших пакетах. Именно поэтому, когда выбиралась стратегия развития, мы сделали упор на цифровом телевидении, поскольку при сравнимой стоимости оборудования ($120-160), абоненты приобретают совсем другое качество и возможности (начиная с качества картинки и звука и заканчивая возможностью получать интерактивные услуги в недалекой перспективе — мы планируем во втором полугодии уже этого года запустить video-on-demand). В дальнейшем, с развитием цифрового проекта, есть возможность сделать 10 более мелких пакетов каналов.

Т/C: Как определялся размер цифровых пакетов, достаточно ли этого контента?

С.Б.: Хочу подчеркнуть, что услуга Volia Premium TV фактически включает в себя два пакета в двух форматах, один аналоговый пакет Volia Cable, а второй пакет получают в цифровом виде с помощью сет-топ бокса. То есть аналоговый пакет включается бесплатно в эту услугу. Поэтому абоненты Volia Premium TV на самом деле получают от 27 до 52 каналов (в зависимости от выбранного цифрового пакета). А качество изображения и формат передачи сигнала различные.

Контента для цифрового ТВ недостаточно. Когда мы стартовали с 10-ю каналами в одном пакете и 18-ю каналами (то есть с 8-ю каналами дополнительно) в расширенном пакете, мы столкнулись с тем, что существует не так много каналов, которые могут обеспечить дублированные на русский или украинский язык версии. Аудитория же, которую мы можем собрать, давая канал на иностранном языке, будет меньше той, которая смотрела бы этот канал в дублированном виде или с возможностью переключения на 2-3 звуковых поднесущих.

Кроме того, не так много каналов в прошлом году изъявили желание гарантировать соблюдение авторских прав на территории Украины. Для них Украина никогда не считалась рынком, потенциально интересным по количеству абонентов кабельного ТВ. На наш взгляд, это недальновидная политика, хотя "монстрам", у которых бюджет в несколько миллиардов долларов, суммы порядка $20-30 тыс. в месяц неинтересны. Для того чтобы Украина была интересна таким каналам, нужно дальнейшее развитие кабельных операторов, повышение качества их услуг.

Сейчас выбор каналов несколько увеличился за счет того, что к стране наконец стали проявлять интерес, а также появились международные версии российских каналов. Их тоже недостаточно, и, к сожалению, российские каналы, на наш взгляд, проводят неадекватную политику.

Т/С: Расскажите, в чем здесь дело?

С.Б.: Любой канал должен определить для себя, каким каналом он является. Если он зарабатывает на отчислениях (royalty) от каждого абонента, то в этом случае на нем не должно быть рекламы, а контент должен отвечать определенному формату и не выходить за его рамки. Как пример можно привести известные брэнды — Animal Planet или Discovery.

Если же канал хочет зарабатывать на рекламе, то его интересует охват и зрительская аудитория, но при этом он использует программы, максимально удовлетворяющие абсолютно всех в большинстве слоев населения. Это хорошая цель, но при включении такого канала в пакет он становится неинтересным — аналогичные форматы у очень многих каналов, в том числе и национальных. Преимущества от появления еще одного, точно такого же, канала нет никакого.

А если канал, который планирует зарабатывать на рекламе и соответственным образом строит свой формат (упрощенно, это "жвачка для глаз"), пытается еще при этом получать royalty на уровне международных каналов, то, на мой взгляд, это неправильно. Это попытка усидеть на двух стульях. Компромисс всегда можно найти, но тогда надо чем-то поступиться. К сожалению, опыта нахождения такого компромисса у каналов нет, для большинства каналов развитие — это длительный процесс.

Мне понятна логика канала НТВ-Мир. Сегодня у них нет планов зарабатывать на рекламе, поэтому рекламное время на канале минимально. Есть стратегия развития — сначала они становятся интересными для зрителя, их узнают, канал увеличивает аудиторию. А уже потом появляется право и возможность выбирать: начать ли зарабатывать на рекламе.

Точка зрения других российских каналов непонятна. То канал объявляет себя как бы Discovery, то говорит, что он общественный и ему важна зрительская аудитория, но при этом еще хочет с каждого абонента получить по доллару. Так не бывает. Но сам факт того, что появились российские международные каналы, лицензионно очищенные, которые берут на себя гарантию соблюдения авторских прав, приветствуется. На сегодня мы ведем с ними переговоры.

Т/С: Чем привлекает человека услуга цифрового ТВ?

С.Б: Есть несколько практически равнозначных факторов. При решении человека стать абонентом услуги Volia Premium TV удельный вес такого фактора, как количество каналов, составляет около 23%. Удельный вес фактора содержания программ, набора каналов — 27%; качества изображения, звука — не менее 19%. Все остальное — это качество обслуживания, кстати, именно поэтому в названии данной услуги мы использовали слово "Премиум" — то есть все на высшем уровне.

В сервис входит информационная поддержка абонентов, информирование о всех изменениях в планах, возможность для абонента получения информации о других наших услугах. Предоставление услуг по биллингу включает в себя выставление счета, доставку счетов, возможности различных условий оплаты, с декабря мы внедряем новый дополнительный путь оплаты через Интернет. Сервисное обслуживание абонентов осуществляется по заявкам в call-центр. В дополнительный сервис входит прокладка кабеля в квартирах абонентов, возможно, в каждой комнате, с 10-летней гарантией.

Понятно, что сет-топ бокс для цифрового ТВ работает на один телевизор. Но в мире существуют и такие сет-топ боксы, которые позволяют делать разводку по квартире целиком. Их стоимость от $1000, они обычно используются в барах, кафе, ресторанах. По желанию абонента мы можем установить такой сет-топ бокс.

На сегодняшний день мировая цена бытовых сет-топ боксов от $120 до $300. Мы рассчитываем, что в этом году цена снизится в среднем до $120-160. Мы сегодня продаем их дешевле себестоимости. С 1 февраля такая приставка с карточкой доступа будет продаваться за 540 гривен ($100). Это примерно соответствует тому порогу входа, который называли наши респонденты при опросах.

Т/С: Каковы перспективы развития услуги цифрового ТВ?

С.Б.: В 2003 году у нас появится как минимум 6 тыс. абонентов. В следующем году — 17-20 тыс. По результатам маркетинговых исследований, емкость рынка цифрового ТВ составляет около 26% от всего охвата сети, с тем контентом и тем оборудованием, которое сейчас имеется.

Т/С: "Воля Кабель" объявила о предстоящем внедрении для абонентов Volia Premium TV услуги video-on-demand. Как она будет работать?

С.Б.: У нас будет симбиоз двух услуг, по логистике это будет pay-per-view, но не в реальном режиме времени, по контенту это будет video-on-demand.

Услуга pay-per-view в ее классическом виде — это когда абоненты платят за просмотр передачи об интересном событии в реальном режиме времени. На сегодня ни один абонент не высказал заинтересованности в такой услуге, потому что права на трансляцию данных событий выкупаются каналами, которые и так есть в нашем пакете. Люди не готовы дважды платить за одно и то же.

Цифровая и аналоговая головные станции

Для классической услуги video-on-demand пришлось бы покупать права на фильмотеку, по нашим оценкам, это как минимум 50 программ в день. Капитальные вложения в оборудование — это еще около $500 тыс. При нашем количестве абонентов услуга невыгодна. Поэтому, скорее всего, мы сделаем гибрид, когда будем покупать разовые права на воспроизведение фильма, и абонент будет оплачивать право его просмотра.

Т/С: Как может конкурировать технология цифрового кабельного ТВ с другими технологиями доставки цифрового сигнала? Известно, что в Киеве проводятся эксперименты по предоставлению эфирного цифрового ТВ фирмой "Квант-Эфир".

С.Б.: Сравнивать технологии тяжело. Для приема эфирного цифрового ТВ тоже надо иметь сет-топ бокс, стоимости устройств для эфирного и кабельного ТВ сравнимы. Однако раздать сигнал достаточно просто, важный вопрос — сколько стоит сама услуга. Да и сама услуга включает несколько составляющих: контент, качество, количество каналов и обслуживание, удельный вес обслуживания сегодня достаточно большой. Раньше операторы уделяли мало внимания тому, как налажен сервис, хотя качество учета абонентов, системы сбора денег, биллинга — важно.

Т/С: Как влияет на развитие ограничение абонентской платы за услугу КТВ, действующее в Киеве?

С.Б.: Ограничение касается Volia Cable и связано с тем, что это массовая услуга и большая часть каналов, которые там ретранслируются, являются социально значимыми источниками информации. Это ограничение существенно сдерживает темпы модернизации нашей сети, снижает уровень рентабельности, влияет на темпы развития. Повышение абонентской платы позволило бы нам быстрее модернизировать сеть в широкополосную, а также мы смогли бы приобретать сет-топ боксы и давать их в аренду, в пользование. То есть замораживать деньги, но при этом привлекать абонентов.

Мы ждем, когда на уровне городской администрации будут исполнены требования Кабинета министров об установлении тарифов в соответствии с расчетной моделью оператора КТВ. Такие расчеты были нами поданы в прошлом году, и мы убеждены, что органы государственной власти найдут возможность и время для того, чтобы утвердить граничные размеры тарифов для социальной услуги.

Т/С: Как развивается услуга предоставления доступа в Интернет Volia Broadband?

С.Б.: В отличие от услуг Volia Cable и Volia Premium TV здесь есть ограничения по охвату, потому что Интернет можно предоставлять только в широкополосных сетях с обратным каналом.

В услуге доступа в Интернет главное — это непрерывность, поэтому мы вынуждены были пойти на затраты по созданию системы резервного электропитания в широкополосных сетях, где предоставляется услуга Volia Broadband. За прошлый год мы модернизировали 80% наших широкополосных сетей под сети с резервным энергообеспечением.

По стоимости оборудования сегодня мы не переходим порога входа. Если раньше кабельный модем стоил $200, то сегодня мы продаем его по цене компьютерного dial-up модема. Мы ввели новые тарифы, они стали для абонентов более интересными, люди довольны. В ближайшее время нам нужно активизировать прямые продажи.

Качество услуги сегодня выше, чем у доступа в Интернет через dial-up, по цене они уже сравнимы, надежность у Volia Broadband выше.

У бизнес-абонентов есть возможность выбирать такую услугу, которая удовлетворяет все требования, предъявляемые их деятельностью. Обеспечивается высокая скорость, большой объем трафика, и, главное, есть возможность, если необходимо, создать гарантированный канал.

В этом году мы будем развивать в сети дополнительные услуги, это будет игровой сервис, есть еще несколько наработок.

Беседовал М. Мирошников

¹Порог входа — сумма, которую человек готов заплатить за оборудование.