22Телевизионное обозрение

предыдущая статья | оглавление | в архив | следующая статья



Два года цифрового MMDS вещания "Космос-ТВ"


Теле-Спутник - 1(87) Январь 2003 г.


Сall-центр

Московская компания "Космос-ТВ" является одним из крупнейших в России операторов цифрового ТВ. Цифровое вещание официально началось 30 ноября 2000 года, и уже можно подвести итоги перехода с аналога на цифру.

"Теле-Спутник" рассказывал о первых результатах перехода на цифровое вещание (Т/С, №3, 2001 г.). В настоящее время, как сообщает Интернет-сайт "Космос-ТВ", абонентам предлагаются цифровые пакеты (все цены без НДС и НСП): "Элитный" (51 канал, $32) и "Основной" (26 каналов, $19). К пакетам можно заказать дополнительные каналы по ценам от $5,5 до $36 за канал. Для пакета "Основной" есть специальное предложение: пакеты "Западный" (8 каналов, $8), "Развлекательный" (6 каналов, $8), "Эротический" (2 канала, $12,5). Индивидуальная установка комплекта цифрового оборудования стоит $149, установка с подключением к системе коллективного приема "Космос-ТВ" — $99.

Абоненту также предлагается аналоговый пакет "Доступный" (18 каналов, $10) и два дополнительных аналоговых канала по $5,5. Индивидуальная установка комплекта аналогового оборудования стоит $40 плюс трехмесячная предоплата за аналоговый пакет. Установка с подключением к системе коллективного приема "Космос-ТВ" стоит $20. Замена аналогового комплекта на цифровое оборудование в офисе "Космос-ТВ" обойдется абоненту в $65 плюс трехмесячная предоплата за выбранный пакет.

Абонентам предлагается ряд дополнительных услуг: обследование на возможность приема сигнала, установка мачты, воздушно-кабельного перехода, установка дополнительного декодера, демонтаж и установка оборудования по другому адресу и др.

А.Б. Степанов

Чтобы обсудить два года цифрового вещания "Космос-ТВ", мы встретились с генеральным директором компании А.Б. Степановым.

Т/С: Какие результаты достигнуты "Космос-ТВ" в предоставлении цифровой услуги?

А.Степанов: Сейчас соотношение абонентов "Космос-ТВ", получающих услугу в цифре и в аналоге, составляет порядка 80% к 20%. Цифровая услуга более привлекательна по качеству, предлагается значительно больше каналов. На сегодняшний день оцифровано 7 частот. "Космос-ТВ" применяет уплотнение 1:10, следовательно, абоненты полного цифрового пакета ("Элитного") могут получить до 70 каналов (подписавшись еще и на дополнительные каналы). Этого количества цифровых каналов достаточно, чтобы удовлетворить практически все запросы, поэтому проводить в ближайшее время оцифровку еще одной частоты не планируется. Путь, по которому имеет смысл идти — это замена недостаточно популярных каналов на каналы, которые будут потенциально интересны.

Т/С: Как выглядела динамика перехода на цифру?

А.С.: Цифровая услуга — это новая, необычная вещь. "Космос-ТВ" был пионером во внедрении услуги, поэтому первые несколько месяцев начиная с ноября 2000 года наблюдался явный бум, всплеск спроса на услугу. Затем статистика подключений вышла на пологую кривую с положительной динамикой, сейчас в месяц подключается порядка 1000 новых абонентов. Соотношение новых подключений к цифровой и аналоговой услуге составляет примерно 90% к 10%, то есть к цифровой услуге подключается гораздо больше абонентов.

Мы наблюдали волны спроса, связанные с рекламными акциями. Так, после проведения большой рекламной кампании в октябре 2002 года, "Космос-ТВ" не успевал выполнять заявки на установку оборудования. Существуют и сезонные колебания спроса, в основном связанные с летними отпусками. Их мы стараемся компенсировать за счет маркетинговой политики.

Т/С: Как планируется развивать аналоговую услугу?

А.С.: Вещание в аналоге ведется на 14 частотах, абоненты получают 19 каналов (с временным разделением). Динамика подключений к аналоговым пакетам идет вниз, потому что "цифра" интереснее. Отказываться от предоставления услуги в аналоговом формате "Космос-ТВ" не собирается. До тех пор, пока остаются "аналоговые" абоненты, работа с этой услугой продолжится. Цифровую услугу могут позволить себе не все, потому что она дороже аналоговой.

Сейчас в Москве существует большое количество диаспор. Не всем этим людям нужна услуга в том виде, в котором ее предоставляет "Космос-ТВ", многим хочется иметь что-то свое, что связывало бы их с исторической родиной, или с родиной, которая была временно оставлена. "Космос-ТВ" предполагает использовать для работы с такими абонентами аналоговые каналы.

Так, в прессе сообщается, что азербайджанская диаспора в Москве выросла с нескольких десятков тысяч до миллиона человек. "Космос-ТВ" долго готовился, получал разрешение в МПТР и недавно запустил аналоговый канал "Интер-Азербайджан", ориентированный на этих абонентов. Им нужен именно их собственный канал, зачастую другие каналы их в принципе не интересуют. Поэтому канал был сделан аналоговым, подключение к одному каналу обойдется значительно дешевле, чем подписка на большой и дорогой пакет каналов, которые абонентам не нужны. Вот один из вариантов развития аналоговой услуги, по такому пути можно идти и заинтересовывать потенциальных абонентов "Космос-ТВ".

Месяц работы азербайджанского канала показал устойчивый спрос на услугу. Мы ожидаем эффекта цепной реакции, когда все больше и больше потенциальных абонентов будут узнавать о существовании канала. Интересно, что большинство новых абонентов берут канал "Интер-Азербайджан" не отдельно, а в дополнение к аналоговому пакету программ.

Т/С: Как предоставляются отечественные каналы?

А.С.: "Космос-ТВ" предлагает в цифре 15 российских эфирных каналов, то есть практически все существующие в эфире. Кроме того, используются 3 из 4-х каналов компании АРТ. Скорее всего, будет использован еще один канал АРТ, который вводится в 2003 году. В цифровых пакетах "Космос-ТВ" есть каналы "Сезам" и "Виват-комедия", они делаются в России и идут с русским переводом.

Основные зарубежные каналы также идут с русским переводом или с вариантами языков.

Т/С: Какое место занимает "Космос-ТВ" среди операторов по количеству абонентов?

А.С.: Наверное, пока впереди "НТВ-Плюс", в том числе и в Москве. "Космос-ТВ" немного отстает. "Версател" начал активную работу летом этого года, поэтому говорить о них пока рано, но работают они достаточно интересно.

В Москве существуют кабельные операторы. Во-первых, "Космос-ТВ" работает с частью из них. Во-вторых, им пока тяжело конкурировать с "Космос-ТВ", потому что у нас существенно больше выбор и лучше качество программ. Многие операторы ограничены числом частот в кабеле, у многих максимально может быть около 20 каналов. Очень интересный и сильный проект телевизионной сети у "Комкор-ТВ", хотя пока он не получил большого развития.

Т/С: В какой нише работает "Космос-ТВ"?

А.С.: Наши оценки и подходы не изменились. Суммарный потенциал в той области, в которой работает "Космос-ТВ" и конкурирует с "НТВ-Плюс" и "Версателом", сохраняется на уровне 300 тыс. абонентов. Сейчас потенциал растет, потому что появляется возможность работать в сетях. А как только вы входите в сеть и даете свою услугу, это автоматически приводит к тому, что ваши расходы снижаются, услуга становится более доступной для абонентов. Мы не собираемся зарабатывать на разрыве между себестоимостью и стоимостью услуги для абонента, то есть снижать затраты, оставив цену услуги неизменной. Нам интереснее снизить цену и получить больше абонентов к себе на обслуживание.

Т/С: Каковы принципы взаимоотношений с операторами и предоставления услуги абоненту при работе с сетями?

А.С.: Есть несколько вариантов работы с кабельными операторами. Можно провести кабель в один дом или же объединить сетью несколько домов и установить открытую головную станцию, тогда сигнал в открытом виде пойдет для всех абонентов. Для этого необходимо, чтобы абоненты были заинтересованы в получении подобной услуги. Поэтому с ними работают "Космос-ТВ" и администрации этих домов. В таком варианте заранее выбираются каналы, которые абоненты хотели бы иметь в открытом виде, набор может быть любой. Это широкая, доступная для всех услуга. Одновременно "Космос-ТВ" сохраняет возможность предоставить любому человеку полный спектр наших услуг, с этой целью в сети присутствует сигнал и в закрытом виде, а желающим ставится декодер.

Т/С: Полтора года назад сотрудники "Космос-ТВ" говорили, что для строительства сетей требуется слишком много капиталовложений. Поменялся ли как-либо этот подход?

А.С.: Ситуация не изменилась, строительство сетей остается дорогим удовольствием. Однако у нас выросла абонентская база, следовательно, увеличились финансовые возможности, и мы можем заниматься строительством сетей. Два года назад, когда запускался проект цифрового вещания, он требовал значительных инвестиций, работа осуществлялась не на базе самофинансирования, а за счет финансовой подпитки. 2002 год знаменателен для нас тем, что мы работали самостоятельно, не взяв ни копейки, это очень важно. Кроме того, мы находим возможность начать строительство своих сетей, практически каждый месяц мы вводим сеть в 1-2 новых домах на 100 квартир.

Т/С: Каково соотношение собственных сетей "Космос-ТВ" и сетей других операторов, использующих сигнал "Космос-ТВ"?

А.С.: Я пока не готов ответить на этот вопрос, у нас намечено проведение такого анализа на конец года. Мы строим сети сами и вводим свой сигнал, также у нас есть несколько партнеров, с которыми мы работаем. Они самостоятельно строят подобные локальные сети, с ними у нас существуют партнерские взаимоотношения: "Космос-ТВ" вводит свой сигнал в существующую сеть, а дальше либо они продают услугу, либо мы продаем ее вместе.

Т/С: Существуют ли технические проблемы при подаче сигнала "Космос-ТВ" в кабельные сети?

А.С.: Есть проблемы при подаче аналоговых каналов: старые сети не позволяют вводить большое количество каналов, как правило, они все нуждаются в модернизации. Желательно использовать современные широкополосные сети.

При подаче цифрового кодированного сигнала нужно устанавливать у абонента декодирующее устройство, это не всегда удобно. В закрытом виде на одной частоте можно подать 10 цифровых каналов. Как правило, если аналоговый ТВ канал передается в сети нормально, проблем с цифровым пакетом не возникает.

У "Космос-ТВ" уплотнение осталось 1:10, эта цифра является оптимальной, менять ее не нужно. Приемно-передающее оборудование в студии "Космос-ТВ" и на Останкинской телебашне работает стабильно, качество приема у абонента также стабильное.

Мониторы эфирного контроля.
Слева — цифровые, справа — аналоговые каналы

Кстати, на аналогичном принципе подачи цифрового пакета вкабельные сети работает "Версател". Используются пораженные частоты, уплотнение у "Версатела" 7 цифровых каналов на одной частоте. В результате, в 4 пораженных частоты подается 28 каналов.

Т/С: Сигнал "Космос-ТВ" в Москве принимается не везде, мешают высотные здания. Иногда приходится работать по отраженному сигналу, отраженный аналоговый и цифровой сигнал принимаются по-разному. Есть ли какие-то изменения в качестве приема по Москве?

А.С.: За последние полтора года картина качества приема практически не изменилась, но увеличились наши возможности. Теперь я могу дать свою услугу в сеть, это означает, что монтажнику не нужно искать место неподалеку от квартиры абонента для установки антенны. Выбирается определенное место, где качество приема очень высокое, отсюда сигнал по кабелю доводится, куда нужно. Таким образом, вопрос качества приема мы решаем за счет использования сетей, с моей точки зрения, это идеальный вариант, который устраивает и нас, и абонентов.

Т/С: Полтора года назад мы говорили о зависаниях декодеров из-за проблем с программным обеспечением (ПО). Что сделано к настоящему моменту?

А.С.: Последние тесты декодеров проходили в сентябре, сейчас идет доработка ПО, в ближайшее время мы должны получить тестовые декодеры с новой прошивкой. Декодеры будут дополнительно проверяться, и, если результаты окажутся положительными, следующая партия декодеров, которую мы должны получить ближе к концу ноября, будет прошита новым ПО. Если оно будет на 100% работоспособным, произойдет обновление ПО через эфир для тех абонентов, кто захочет это сделать. Сейчас "Космос-ТВ" работает с двумя другими компаниями в направлении внедрения новых моделей декодеров. Тестирование прошло успешно, и, как только будет готова русскоязычная версия ПО, мы их завезем. Мы хотим дать выбор для наших абонентов и также иметь выбор для себя. В этих декодерах предусмотрена услуга EPG (electronic program guide), то есть доступ к программам телепередач в электронном формате. Эту услугу мы будем внедрять в ближайшее время.

Т/С: Как обстоят дела с услугами эфирного Интернета?

А.С.: Пока мы были сконцентрированы на работе с телевидением и предоставление этой услуги не начинали. Сейчас мы работаем с компанией "Роснет" и предоставляем стандартный dial-up Интернет. Это качественная услуга, как с точки зрения устойчивости связи, так и скорости.

В настоящее время происходит взаимооценка "Космос-ТВ" и наших партнеров с целью совместного продвижения услуги высокоскоростного эфирного Интернета. Если все будет нормально, услуга будет запущена.

Т/С: Полтора года назад говорилось о том, что эфирный Интернет будет решающим фактором для привлечения абонентов. Не изменилось ли это мнение?

А.С.: Эфирный Интернет — это очень интересная услуга, однако введение ее в MMDS системе требует дополнительного финансирования. С другой стороны, массовой услуги сразу же не получится, это будет достаточно дорогое удовольствие, поэтому основные абоненты будут корпоративные. Безусловно, это нужно и интересно, но это не совсем то, что нам необходимо на сегодняшний день. Я считаю, что будущее во всех сферах телекоммуникаций за охватом.

Общемировая тенденция для всех телекоммуникационных услуг состоит в том, что показатель ARPU (Average revenue per unit — средний доход, который получают с абонентского устройства) идет вниз. Так, если посмотреть данные по московским сотовым операторам МТС и "Би-Лайн", показатели на абонента стремительно уменьшаются. Причина этого в том, что, если раньше сотовая телефония была дорогой услугой для избранных, сейчас она становится доступной. Свое будущее эти компании видят в обеспечении массовости, поэтому они снижают цены, стремятся к более широкому охвату. Количество абонентов возрастает, и компании получают больше доходов. Понятно, такая ситуация невозможна, если работает только одна компания. Точно так же и в сфере телевидения: наличие нескольких конкурирующих операторов принуждает компании увеличивать охват.

Т/С: Расскажите о call-центре "Космос-ТВ".

А.С.: Это стандартный, хорошо работающий call-центр. В нем два направления — входящие и исходящие звонки. Основные входящие звонки — это абонентское обслуживание либо подписка новых клиентов. Организационно это объединено в единую систему, хотя существует формальное разделение между отделом продаж и отделом, который занимается сервисом. Использование исходящих звонков предоставляет массу возможностей. Так, можно работать с теми, кто когда-то был нашим абонентом, но потом перестал получать услугу. С началом распространения азербайджанского канала телекомпания предоставляла списки возможных абонентов, и велась работа с ними.

В работе call-центра установлены жесткие ограничения — по времени ожидания клиентом ответа оператора, по количеству звонков, которые можно потерять. В call-центре есть возможность визуального контроля, табло на стене показывает, сколько операторов занято в данный момент, сколько человек находится в очереди, время на обслуживание. Все эти данные отслеживаются как по входящим, так и по исходящим звонкам и являются показателями успешности работы подразделения.

Call-центр еще предстоит улучшать. Мы бы хотели снизить количество звонков, которые теряются из-за того, что абонент не может дождаться ответа оператора. Для этого создается система, похожая на системы сотовых операторов, когда абонент выслушивает записанную на автоответчик информацию, "гуляет" по меню с помощью тонового набора. Также мы планируем ввести доступ абонентов к счетам через тональный набор.

Приемные антенны "Космос-ТВ"
на крыше Экскурсионного корпуса Останкинской башни

Т/С: Какие основные проблемы возникали при переходе на цифру, какие задачи решались?

А.С.: Основная проблема — это стыковка оборудования от разных поставщиков. Здесь было много вопросов, много сложностей, к сожалению, часть этих сложностей абоненты почувствовали на себе. Насколько могли, мы старались это компенсировать.

Стыковка оборудования — это нормальная работа. Одна фирма поставляет ресивер, другая — передатчики, третья — кодирующее оборудование. Естественно, у всех существуют свои стандарты, и возникают проблемы со стыковкой по ПО, приходится прилагать много усилий, чтобы их устранить. Проблем со стыковкой на уровне аппаратной части практически не возникало.

Вторая проблема, с которой мы столкнулись, состояла в том, что с самого начала мы были очень недовольны поставщиком декодеров. В ближайшее время будет ясно, насколько удалось все доработать.

Третья проблема была обусловлена тем, что цифровое ТВ предъявляет гораздо больше требований при работе с оборудованием. Поэтому с началом монтажа этого оборудования у абонентов потребовалось время для того, чтобы дополнительно обучить наших монтажников его настройке.

Был и приятный момент: это отбор и ввод в пакеты каналов, которые потенциально интересны нашим абонентам. Количество каналов возросло, поэтому и наполнение должно вызывать интерес как у существующих, так и у потенциальных абонентов.

Т/С: В чем уроки перехода на цифру, что "Космос-ТВ" сделал бы по-другому, если бы пришлось проходить этот этап заново?

А.С.: Проект был запущен в рекордно короткие сроки. Наверное, прежде всего, я бы так не спешил. Я предпочел бы потерять еще 2-3 месяца, но изначально решить все вопросы по стыковке оборудования от разных поставщиков, все вопросы по оконечному устройству.

Я предпочел бы сделать глобальное тестирование приема и работы оконечных устройств, которые мы устанавливаем у абонентов по Москве, и только после этого запускать проект.

Можно сделать великолепный студийный комплекс, дать хороший сигнал в эфир, но если он принимается некачественно, это никому не будет нужно. А на оконечном устройстве у нас были проблемы с пикселизацией, со звуком. Лучше было бы потратить еще время, довести до ума декодеры и изначально сделать так, чтобы call-центр больше работал не на входящие звонки по обслуживанию, а на входящие звонки по продвижению услуги.

Т/С: Внедрение цифровой услуги привело к увеличению числа каналов, но услуга осталась телевизионной. Какие качественные преимущества дало использование "цифры"?

А.С.: Прежде всего, появилась возможность предоставления большего количества телевизионных каналов. Качество сигнала, приходящего с аналогового и цифрового оборудования, достаточно хорошее. В цифровом ТВ мы сможем предложить услугу доступа к ТВ программам (EPG). Можно запустить любую услугу, но нужно понять, насколько она востребована. Следует посмотреть, в какую сторону идти: вводить видео по запросу, pay-per-view, запускать специальные ТВ проекты.

Так, видео по запросу должно появиться в ближайшее время. Для нестандартных проектов "Космос-ТВ" планирует использовать возможности прямого эфира. Пилотный проект, который осуществляют медиа-продюсерский центр "Иван" и Первый канал, это программа "Фабрика звезд". На Первом канале практически ежедневно показывают получасовые хай-лайты проекта, по пятницам идет часовая передача с итогами работы за неделю. А в круглосуточном варианте этот канал есть только у абонентов цифрового пакета "Космос-ТВ".

На канале нет рекламы, основная цель проекта для "Космос-ТВ" — привлечение зрителей. Сейчас мы хотим понять, насколько это востребовано нашей нынешней аудиторией, насколько интересно для потенциальной аудитории. Одна из возможностей call-центра — сбор аналитики, в частности, выявление мотивов подключения; абоненту задается вопрос: "Почему Вы хотите подключиться?" По завершении эксперимента нам станет понятно, сколько абонентов в абсолютном и относительном значении мы получили в результате того, что запустили этот проект. Если проект окажется удачным, в дальнейшем можно будет запускать любые аналогичные проекты.

Т/С: Будет ли "Космос-ТВ" создавать собственный телеканал?

А.С.: Сейчас по нашему заказу делаются несколько каналов. Не менее важной для нас была бы работа с крупными партнерами, например с Первым каналом.

Т/С: Как абоненты узнают о запуске новых каналов?

А.С.: Мы анонсируем их на Интернет-сайте, на автоответчике, даем рекламу в прессе. В городе размещена реклама проекта "Фабрика звезд". Мы можем давать сообщения на экран, там появляются маленькие "конвертики", открыв которые, можно прочитать информацию. Каждый месяц абонентам по почте отправляются новостные письма, где сообщается, какие события у нас произошли, дается информация о системах платежей и многом другом. Тем, у кого подходит срок оплаты, отправляются счета.

Беседовал М. Мирошников



 
Теле-Спутник Январь 2003
наверх
 



Уважаемые посетители!
В связи с полной реконструкцией Архива, возможны ситуации, когда текст будет выводиться не полностью или неправильно (отсутсвие статей в некоторых номерах это не ошибка). Если заметите какие-то ошибки, то, пожалуйста, сообщите нам о них. Для связи можете воспользоваться специальной формой:

Номер журнала: *
Страница: *
Дополнительные сведения: *
Желательно четко опишите замеченную проблему - это поможет быстрее ее решить.
Мы не отвечаем на вопросы! Их следует задавать на нашем форуме!
Антиспам: * Нажмите мышкой на синий квадрат:


Поля, помеченные звездочкой (*)
обязательны для заполнения





Новый сайт