22Телевизионное обозрение

предыдущая статья | оглавление | в архив | следующая статья



Архангельская АТК через 3 года


М. Мирошников Теле-Спутник - 7(81) Июль 2002 г.


Как построить телерадиобашню высотой 208 м, перейти с пакета из 14 каналов на пакет из 28, подключить абонентов КТВ к Интернету? Что делать, когда число подключений к кабельной сети перестает расти? Ответы на эти вопросы знают в Архангельске.

Прошло 3 года с тех пор, как мы рассказывали о работе АТК — Архангельской Телевизионной Компании (Т/С, №6,1999 г.). Тогда мы сообщали, что в 1998 г. АТК разделилась на два предприятия. Телекомпания АТК занимается строительством, реконструкцией, эксплуатацией сетей КТВ, ее инвестором стала американская корпорация Metromedia International. Группа подразделений, которые занимались СМИ, организовала холдинг "АТК-Медиа". Мы отмечали хорошее развитие сети КТВ, отличную организацию абонентской службы.

Напомним, что население Архангельска составляет сегодня около 370 тыс. человек, жилой фонд — 100 тыс. квартир. Большая часть города, за исключением островной, левобережной части и малоэтажной застройки, охвачена сетью АТК (около 89 тыс. квартир). Реконструкция сети диапазона до 360 МГц в сеть диапазона до 862 МГц была начата около 2-х лет назад, с тех пор реконструировано 53% сети. Сейчас в старой сети у АТК около 14 тыс. абонентов, в новой широкополосной сети — 9 тыс., процент подключений в широкополосной сети около 30%.

До дефолта 1998 г. процент подключений был больше 30%, потом он резко упал. Сейчас реальные доходы населения растут, происходит возврат к прежним показателям.

В старой части сети абонентам предоставляется пакет из 14 телеканалов (Nickelodeon, НТВ, РТР, ТВ-Центр, НТВ-Плюс, РЕН-ТВ, ОРТ, АСТ, ТНТ, Муз-ТВ, Discovery, СТС, Eurosport, "Культура", Animal Planet) за 120 руб./мес. (здесь и далее цены с НДС). В широкополосной сети абонентам предоставляется пакет из 28 каналов за 144 руб./мес., это те же 14 каналов, что и в старой сети, плюс АРТ, Hallmark, "Детский проект", Дарьял-ТВ, АРТ-Киноклассика, Школьник-ТВ, VH-1, TV-5 Europe, АРТ-Наша музыка, АРТ-Удивительный мир, Deutsche Welle, Fashion TV.

АТК продолжает реконструкцию кабельной сети, сеть проектируется из расчета один оптоволоконный узел на сектор в 2 тыс. квартир, с возможностью дальнейшего деления сектора. В сети используется кабель CommScope, магистральные усилители MAX 037, оптические узлы FOX 236, 336 фирмы Phasor. В АТК пробовали разные варианты домовых усилителей, последнее время используют продукцию Miap и Telkom Telmor. Оптический кабель прокладывается в телефонной канализации, для магистральных коаксиальных линий иногда применяется воздушная навеска.

Переключение абонента со старой сети на новую

В широкополосной сети абонентам предоставляются дополнительные услуги. Расширенный пакет программ за 150 руб./мес. из 5 программ (Reality-TV, EuroNews, MTV-Россия, TV-XXI и эротический канал — XXL) кодируется с помощью адресной системы Dalvi, абонентам предоставляются декодеры. Услуга "АТК-Интернет" — это широкополосный доступ в Интернет, стоимость подключения (включая сетевую плату, кабель, работы по проводке) с июня 2002 г. составляет для физических лиц 1500 руб. (ранее была 3000 руб.), плата за 1 Мбайт информации из сети Интернет 4 руб. 20 коп., 1 Мбайт внутри локальной сети — 70 коп.

С.В. Новицкий
А.В. Новиков
Я.В. Попаренко

Интернет в сети подается в стандарте DOCSIS, используются маршрутизаторы и программное обеспечение Cisco. Чтобы избавиться от влияния шумов в обратном канале, возникающих в домовой распределительной сети, например, при подключении устаревших моделей телевизоров, АТК использует групповые модемы, которые устанавливаются рядом с домовым усилителем. Далее строится домовая Ethernet-сеть, к которой подключаются компьютеры пользователей, в итоге это получается дешевле, чем бороться с помехой в обратном канале.

Число абонентов широкополосного доступа к сети Интернет в июне 2002 г. составляет около 500, услугу начали предоставлять с октября 2001 г. (общее количество абонентов сети, физических и юридических лиц, у различных провайдеров в городе составляет по оценкам около 10 тыс.). Во всех домах, где построена широкополосная сеть, есть возможность предоставления Интернета в течение 3-х дней после подачи заявки.

В городском телеэфире 8 ТВ программ, из них 6 в метровом диапазоне. Антенный парк в лучшем случае позволяет принимать 2-3 программы. Технический директор АТК М.А. Салахутдинов рассказывает, что ООО "АТК" также обслуживает городские антенны коллективного пользования. Ранее оказывалась услуга по эксплуатации антенн, теперь же они взяты в аренду. То есть если раньше цены формировали городские власти, и не всегда они отвечали эксплуатационным затратам, то теперь стоимость услуги будет обоснованной. Планируется доработать парк приемных антенн и ввести зависимость тарифа от числа принимаемых программ, соответствующих ГОСТу. Будет проведен капитальный ремонт антенн и решится проблема создания социального пакета на основе эфирного вещания. Эфирный ТВ прием, как наиболее доступный для большей части населения, останется приоритетным в работе холдинга еще долгое время.

Наличие эфирных антенн не мешает развитию сети КТВ, они не являются конкурентами. Разные слои населения пользуются разной услугой, АТК четко их дифференцирует. Для АТК проще, когда нет второй организации, которая занимается похожим бизнесом. Коммунальным службам также легче работать с одной организацией.

М.А. Салахутдинов отмечает, что позиция американских компаний при построении бизнеса отличается от российского подхода. Если в России считают, что вложенный в дело рубль должен немедленно окупиться, то цель американских инвесторов — создать рентабельный бизнес, который постоянно увеличивает стоимость своих основных фондов, у которого растут в цене акции. Тогда это эффективное вложение, увеличивается товарная стоимость компании, ее можно продать по более дорогой цене. Поскольку АТК сейчас стоит значительно дороже, чем на момент приобретения ее основной доли Metromedia, бизнес развивается правильно, то у инвесторов нет задачи "извлечь" из компании прибыль, свободная прибыль вкладывается в развитие производства.

Стойка с оптическим оборудованием АТК

Когда Metromedia сравнивает эффективность АТК с эффективностью компаний в Будапеште, Алма-Ате, Риге, Вильнюсе, провинциальный Архангельск несколько отстает от столичных городов по стоимости предоставления услуг. Тем не менее, АТК экономически состоятельна и занимает стратегически устойчивое положение.

Специфика отношений АТК с инвестором в том, что у Metromedia на очередной период принимается своя финансовая политика, связанная с общим финансовым положением. Поэтому АТК сложно планировать на перспективу, когда и сколь большие вложения будут произведены в компанию. Хотя АТК доказывает, что реализация новых проектов, например развитие бизнеса Интернет, должно происходить быстро, конкуренты, телефонные провайдеры, не стоят на месте, совершенствуют услуги. Поэтому нужно торопиться завоевывать рынок.

Ведущий специалист отдела услуг Интернет М.В. Лудников считает, что следует развивать внутреннюю сеть "АТК-Интернет" как область сети Интернет, которая предоставляет услуги, поддерживаемые именно широкополосным доступом, которые до сих пор не поддерживались через телефонные линии или по выделенным линиям. Средний уровень подключений к сети Интернет у АТК около 4-5 клиентов на дом, в этом случае фирма приближается к порогу окупаемости первоначальных вложений. Цена на подключение была снижена примерно до уровня цены на модем для dial-up соединения. (Предоставление доступа к Интернет через кабельную сеть АТК — тема отдельного разговора, мы подробно расскажем об этом в одном из ближайших номеров журнала "ТелеМультиМедиа".)

Аппаратная контроля

Интересно, что сейчас АТК отказалась от бесплатных подключений к сети КТВ, практика показала, что воспользовавшиеся такой услугой часто становятся неплательщиками. Хотя, при объявлении о бесплатном подключении АТК получала за один месяц по 2-2,5 тыс. новых абонентов. Сейчас компания делает скидки в канун праздников и во время рекламных кампаний, при этом услуга не должна быть абсолютно бесплатной. При объявлении о 20%-ой скидке продажи растут от 300-400 абонентов в месяц до 800 абонентов только за 2 предновогодних недели. Праздничные скидки приурочиваются к 23 февраля, 8 марта. Постоянные клиенты компании имеют накопительную скидку от 1% до 12% в зависимости от числа лет, в течение которых они являются абонентами. Эта скидка будет действовать до 15%, она очень хорошо работает на удержание абонентов. Сейчас у АТК остаются скидки для одиноких пенсионеров, многодетных семей, инвалидов.

Другое маркетинговое мероприятие — розыгрыши призов. Еже-квартально при большом стечении народа разыгрываются телевизоры, радиоприемники, результаты розыгрыша освещаются в СМИ. В конце весны проводится розыгрыш призов среди только что подключившихся, а также тех, кто оплатил вперед за 3 летних месяца (в этом розыгрыше участвуют до 25-30% активных абонентов, которые хотят и могут заплатить).

Компания проводит презентации различных западных телеканалов, начальнику отдела маркетинга АТК А.В. Новикову хотелось бы побольше внимания каналов, предоставления рекламных материалов, сувениров.

В чем причина успеха АТК? Директор по программам и маркетингу АТК С.В. Новицкий считает, что высокий процент подключений является заслугой телекомпании, нельзя сбрасывать со счетов профессионализм агентов и работников, обеспечивающих хорошее качество. Однако при этом АТК работает в льготных, очень выгодных условиях, ситуацию трудно сравнивать с другими городами, так как в Архангельске в сфере кабельного телевидения у компании нет конкурентов (в отличие от ситуации в сфере продажи услуг Интернет). Второе соображение состоит в том, что зимой здесь короткие дни и длинные ночи, очень мало развлечений, мало спортивных площадок. Единственным доступным по цене развлечением остаются программы КТВ.

С.В. Новицкий считает, что услуга КТВ в Архангельске продает сама себя. Пройден рубеж, после которого фирме не надо очень сильно тратиться на рекламу. Информация об услугах АТК размещается в СМИ, но при этом больше всего клиентов поставляют агенты компании, а также люди, которые знают АТК и порекомендовали услугу своим знакомым.

А.В. Новиков считает, что цель рекламных, маркетинговых мероприятий — сформировать имидж компании, поддержать определенное информационное поле, поддержать интерес жителей, престижность торговой марки. Подключающиеся к сети АТК абоненты в основном, ранее уже были подключены к сети. Мало кто из новых абонентов никогда не был подключен ранее.

Оптический узел

Поскольку все дома распределены и посещаются агентами 1-2 раза в год (чтобы не надоедать людям и в то же время не пропустить того, кто ждет), те, кто хотел подключиться и имеет материальную возможность оплачивать услугу, уже являются абонентами АТК. Остальные не могут стать абонентами по различным причинам, в основном финансовым. Поэтому эффективность работы агентов со временем объективно уменьшается, их количество приходится сокращать. В АТК решили попробовать телефонный маркетинг, сейчас идут пробные обзвоны населения, подбираются операторы, определяется методика их обучения.

С учетом криминогенной обстановки агентам стало не просто попадать в квартиры, будет правильно, если телефонный оператор договорится о проведении презентации по телефону и назначит время. Работа будет строиться по принципу пары, у каждого телефонного оператора будет свой агент для дальнейшего проведения работы, они должны говорить на одном языке, не противоречить друг другу.

С.В. Новицкий отметил особенности работы АТК. Большой не-ожиданностью для фирмы был низкий первоначальный спрос на расширенный пакет (5 кодированных каналов). После интенсивной рекламы было получено всего 15 заявок. "Это говорит о том, что наш эфир перенасыщен программами, люди еще не привыкли к многоканальному ТВ, для них практически нет значения — 14, 20, 25 каналов. И процент подключений в участках сети, где 14 и где 28 каналов, как ни странно, одинаков. Люди не воспринимают более 14 каналов. Я не знаю, когда наступит момент, что им потребуется больше. Пока опыт говорит, что устраивает и 14, и 28. Было бы интересно посмотреть данные по другим городам".

Возможную причину низкого интереса к пакету из 28 каналов С.В. Новицкий видит в том, что в набор из 14 каналов включены лучшие. Каналы, которые дополнительно включаются в широкополосной сети сверх 15, интересуют абонентов значительно меньше. Наверное, должны быть 14 общих каналов, которые всем интересны, и должны быть специализированные каналы в расширенном пакете по специальной заявке. Сейчас по 28 каналам идет более 100 художественных фильмов в день, у человека нет возможности все это посмотреть.

Другая причина неудачи расширенного пакета может быть связана с менталитетом северян, они стесняются подключаться к эротическому каналу.

При переключении со старой сети на новую абонентская плата увеличивается на 24 руб., это в условиях Архангельска является стрессовым фактором. Фактически процесс перехода с 14 на 28 каналов является повторной продажей. Во время любого повышения цен большая роль отводится агентам. При маркетинговом отделе работает серьезная маркетинговая служба, каждому абоненту приходится объяснять изменение цены практически индивидуально, вплоть до того, что показывается калькуляция расходов фирмы, чтобы люди понимали положение, бизнес был открытым.

В январе 2002 г., когда электронные СМИ, а значит и АТК, лишили льготы по оплате НДС, АТК была автоматически вынуждена поднять на 20% стоимость услуги, часть населения это очень критично восприняла, были даже отключения. Но абонентская служба работала четко, с тем чтобы процент отключений не был высоким.

Макет телерадиобашни (рядом — мачты радиостанции им. Я.Тимме)

Менеджер по работе с клиентами И.В. Кононова сообщила о новшествах в организации работы абонентской службы. Сейчас осуществлена специализация, сформировано самостоятельное подразделение — отдел продаж, отдельно от него работают агенты, которые собирают абонентскую плату. Есть 2 агента, которые занимаются только Интернетом. Каждому подразделению дается конкретное задание на месяц. Оплата службы эксплуатации — это 1% от дохода, который дает КТВ, затем уже каждое подразделение имеет свой процент от этого дохода. Поэтому все заинтересованы в общем успехе. Отдел продаж не будет подключать того, кто не будет потом платить. Отделу продаж дается плановое задание, анализируется выполнение плана. У агентов анализируется текущий сбор средств и сохранность клиентов. Диспетчерская служба отвечает на телефонные звонки, служба контроля отслеживает незаконные подключения. Все объединены общими целями. Кстати, за февраль служба контроля прошла 8 тыс. квартир, выявлено 229 самовольных подключений, 74 квартиры подключили к сети, остальных отключили с предупреждением. Эта проблема повторяется из месяца в месяц.

АТК обменивается информацией с компанией "Эста" из Северо-двинска, по их совету было внедрено устройство записи телефонных разговоров. Теперь есть возможность послушать, как ведут диалог с клиентом диспетчеры, использовать это в обучении, для контроля работы.

Для сотрудников, работающих с клиентами, постоянно проводятся тренинги с привлечением психологов. Так, телефонный диспетчер должен понимать, что ему даны полномочия решить проблему, с которой человек к нему обратился, и он несет за это ответственность. Сейчас планируется провести реконструкцию рабочего места диспетчера, организовать дополнительное компьютерное место для более оперативной работы. Диспетчерская служба работает с 8 до 22 часов, без выходных дней, без перерывов на обед, чтобы было удобно клиентам.

Менеджер отдела информационных технологий А. Струнин рассказал нам, что отдел ведет разработку и уже занимается внедрением биллинговой системы, которая обслуживает 2 сервиса, предоставляемых компанией, КТВ и антенны коллективного пользования. Разработка ведется больше года по самым современным стандартам, будет активно представляться в будущем. Система охватывает весь спектр задач, начиная с выписки нарядов и заканчивая финансовыми расчетами, финансовыми обработками, получением финансовых результатов деятельности компании. Система адаптируема, ее можно гибко настроить под меняющуюся ситуацию.

Вот как развивается кабельная сеть в Архангельске. У холдинга "АТК-Медиа" и связанных с ним структур есть большие планы по развитию эфирного телеприема в Архангельской области. Как рассказывает М.А. Салахутдинов, первое направление работы — это строительство неподалеку от Архангельска 208-метровой телерадиобашни. В зоне ее вещания окажется весь мегаполис Архангельск–Северодвинск–Новодвинск, где проживают (считая близлежащие поселки) 750 тыс. человек, что составляет половину населения Архангельской области.

Металлоконструкции для телерадиобашни

В проекте башни заложена передача около 17 телепрограмм, 10-14 радиопрограмм УКВ и FM диапазона. Фундаменты для башни готовы, начинают поступать металлоконструкции, башня будет построена до зимних холодов. Для создания телерадиобашни образован Архангельский региональный радиотелевизионный передающий центр, это коммерческая структура с рядом учредителей и инвесторов.

Второе направление работы — создание областного телеканала. Вполне логичным будет, используя инфраструктуру создаваемого телерадиопередающего центра, установить неподалеку аплинк-станцию для раздачи областного телеканала через спутник на территорию области. В населенных пунктах будут установлены эфирные передатчики разной мощности.

Как рассказывает генеральный директор "АТК-Медиа" Я.В. Попаренко, ситуация в нашей стране сложилась так, что развитие местного регионального ТВ невозможно без бюджетных денег. Второй источник средств — это деньги, которые дают, как инвесторы, местные естественные монополии. Для развития областного ТВ канала создан фонд, куда вошли инвесторы, политические деятели, фонд привлекает ресурсы, пользуясь покровительством администрации области. Областной телеканал будет не частным проектом, он создается на базе Архангельской государственной телерадиовещательной компании "Поморье". Средства на финансирование информационных заказов, на содержание передатчиков на местах можно было бы находить в местных бюджетах, а канал поможет решить информационные вопросы взаимодействия властей и населения.

Ситуация в Архангельске складывается так, что развитие одного бизнеса подталкивает развитие других. Вслед за системой КТВ интенсифицируется развитие систем эфирного приема, эфирного вещания, подачи Интернет, спутникового распределения телепрограмм. Существующие и вновь создаваемые структуры должны обеспечить информационные потребности населения.



 
Теле-Спутник Июль 2002
наверх
 



Уважаемые посетители!
В связи с полной реконструкцией Архива, возможны ситуации, когда текст будет выводиться не полностью или неправильно (отсутсвие статей в некоторых номерах это не ошибка). Если заметите какие-то ошибки, то, пожалуйста, сообщите нам о них. Для связи можете воспользоваться специальной формой:

Номер журнала: *
Страница: *
Дополнительные сведения: *
Желательно четко опишите замеченную проблему - это поможет быстрее ее решить.
Мы не отвечаем на вопросы! Их следует задавать на нашем форуме!
Антиспам: * Нажмите мышкой на синий квадрат:


Поля, помеченные звездочкой (*)
обязательны для заполнения





Новый сайт