26Телевизионное обозрение

предыдущая статья | оглавление | в архив | следующая статья



Кабельная сеть Архангельска и MMDS-система Северодвинска


М.Мирошников Теле-Спутник - 6(44) Июнь 1999 г.


Два российских промышленных центра — Архангельск и Северодвинск — располагаются на северо-западе страны, у впадения Северной Двины в Белое море. Опыт организации местных сетей коллективного телеприема должен быть интересен нашим читателям.



Архангельск (население 350-370 тыс. человек) является крупным портовым городом, центром деревообрабатывающей и целлюлозно-бумажной промышленности. Предприятия города ориентированы на экспорт, поэтому после кризиса в августе 1998 года их положение улучшилось. Северодвинск (население 250 тыс. человек) находится в 30 км от Архангельска, 2 крупнейших кораблестроительных завода переживают сложные времена.

В Архангельске работают 5 эфирных каналов (ОРТ, РТР, НТВ и очень слабые по мощности "Культура" и "ТВ-6 Москва"). В Северодвинске принимаются 3 телеканала из Архангельска (ОРТ, РТР, НТВ) и транслируются "Культура" и "ТВ-6 Москва" с местного передатчика. Эфирная обстановка в городах очень сложная — работа локаторов судов, сильные промышленные помехи, удаленность Северодвинска от архангельских передатчиков мешают эфирному приему. Разноэтажная застройка также создает предпосылки для формирования качественных коллективных сетей распределения телесигнала.




В настоящее время единственной кабельной телекомпанией Архангельска является АТК — Архангельская Телевизионная Компания. Из 100 тыс. квартир благоустроенного жилого фонда кабельной сетью охвачено около 64 тыс., порядка 30 тыс. подключено. Около 5 тыс. абонентов пользуются различными льготами по оплате (одинокие пенсионеры, многодетные семьи, инвалиды). Плата за подключение к сети — 100 рублей, абонентская плата — 48 рублей в месяц.

О развитии компании нам рассказал технический директор АТК М.А. Салахутдинов. История АТК начиналась в 1990 году с первой любительской кабельной сети в Архангельске. Вскоре была создана АТК, учредителями которой стали крупные городские предприятия, радиотелецентр, телефонная станция, мэрия. К 1997 году кабельная сеть охватила 60% благоустроенного жилого фонда. Мэрия города с самого начала строительства выдала АТК разрешение работать во всем муниципальном жилом фонде и обязала коммунальные службы содействовать компании.




В конце 1996 года кабельная сеть состояла из 7 отдельных кабельных районов. Тогда было принято решение связать все головные станции оптико-волоконной линией связи и формировать пакет программ на центральной общегородской станции. В январе 1997 года в Архангельске была запущена первая в России общегородская гибридная волоконно-коаксиальная система кабельного ТВ. Начался новый этап развития сети. Упростилась задача увеличения числа программ, АТК приступила к ее решению.

Кабельная сеть строилась на оборудовании серии 200, АТК одной из первых в России опробовала возможность ТВ вещания на смежных телеканалах — в 1996 году были успешно испытаны новые в то время станции WISI. Подстройкой усилителей и частотно-зависимых элементов была расширена полоса пропускания сети с 240 МГц до 260 МГц. Внимание было обращено на подбор магистральных усилителей, кое-где заменяли кабель в домовой распределительной сети для повышения помехозащищенности. В итоге к концу 1998 года АТК предлагала абоненту 14 ТВ программ с уровнем качества не ниже 4. Еще 2 программы передаются в экспериментальном режиме. В 1997-98 годах большого прироста количества абонентов не было.

С конца 1998 года кабельные сети строятся только на новой базе, в соответствии с требованиями европейского стандарта: сеть с полосой до 862 МГц, обратный канал, число программ не менее 42, высокие требования к отсутствию искажений и помех. Изменяется подход к структуре городской оптической сети, она должна быть ориентирована на подачу оптического сигнала на сектора с числом квартир не более 1,5-2 тыс., чтобы можно было качественно реализовать обратный канал. Пока АТК построила по новым технологиям 2 сектора, проектировали и поставляли оборудование московский UNIVERSAL и чешская фирма "PAMA". Подходы в проектировании у фирм немного разные, теперь АТК будет сравнивать эти 2 сектора. Уже в этом году должно начаться предоставление услуг Интернет по новым кабельным сетям; как в прямом, так и в обратном каналах будут большие скорости, что привлечет абонентов среди юридических и физических лиц.




Кроме строительства современной кабельной сети перед АТК стоит и проблема реконструкции старой с полной заменой кабеля и всего оборудования, в этом году начнутся работы в отдельных секторах. Свой пакет программ АТК пока не закрывает, если закрыть пакет и продавать абонентам декодер за $50-70, то компания потеряет большую часть абонентов. АТК обслуживает по заказу мэрии большую часть эфирных антенн города (80%), и это снимает многие проблемы,так как ответственность за качество сигнала в параллельных сетях эфирного и кабельного телевидения лежит на одной фирме.

АТК сейчас — единственная кабельная сеть в Архангельске. Как монополист фирма зарегистрирована в Антимонопольном комитете, поэтому контроль за деятельностью достаточно жесткий, при любом изменении цены дается подробное обоснование. Интересно, что в городе существуют и территориально конкурируют 2 телефонных компании, во многом благодаря этому телефонизировано уже 80% квартир. Конкуренция приведет к тому, что через 3-5 лет у каждого будет возможность получить телефон. Как сказал генеральный директор АТК Ю.В. Фирсов, "уже потом они будут бороться за качество услуги — а мы этим занимаемся сейчас".




Директор по программам и маркетингу АТК С.В.Новицкий

Компании удалось решить важнейший вопрос привлечения инвестора: в течение года специалисты американской корпорации Metromedia знакомились с деятельностью АТК, в середине 1998 года был заключен договор на приобретение большого пакета акций. Metromedia внесла в работу компании много нового, в частности она предоставляет льготные кредиты с жестко оговоренными сроками возврата и процентами. На кредиты АТК развивается и строится, поскольку после августовского кризиса развиваться на собственные средства стало невозможно (до кризиса абонентская плата была $4). В компании введена практика ежедневного отчета о проделанной работе вместо существовавшего ранее еженедельного, что очень дисциплинирует и интенсифицирует работу.

В октябре 1998 года по заказу АТК в Архангельске проводилось социологическое исследование агентства "Форис". Вот некоторые его результаты: "Наиболее популярными у абонентов АТК являются центральные каналы, на втором месте — кабельные отечественные, на третьем — западные. Наиболее перспективными являются образовательные, познавательные, семейные каналы. Есть смысл начать подготовку для ввода платных каналов, оптимальный пакет: музыкальный российский, эротический и зарубежный фильмовый. Формируют отношение к АТК и являются "лицом" компании агенты".




Технический директор АТК М.А. Салахутдинов

Институт агентов существовал в АТК с самого основания компании, агенты ходят по домам, посещают квартиры и общаются с населением. До создания альянса АТК и Metromedia основной задачей агентов был сбор абонентской платы, теперь их функции расширились. Высокий процент сбора абонентской платы (90%) получается благодаря хорошо организованной службе агентов, которые собирают деньги при личном контакте. У абонента несколько возможностей — заплатить в отделении связи, в Сбербанке, коммерческом банке, перечислить по безналу из бухгалтерии предприятия, передать деньги агенту или заплатить в центральном офисе АТК. Агенты ежемесячно разносят абонентам счета, они знают, когда у человека зарплата, могут подойти в этот день. Раньше делался упор на оплату агенту, сейчас произошла переориентация на оплату через Сбербанк, таким образом у агентов высвобождается время для выполнения других обязанностей.

Metromedia внесла в деятельность агентов элементы менеджмента — агенты стали продавцами услуги, они заинтересованы в новых подключениях и агитируют за это. Metromedia учит АТК подходить индивидуально к каждому потенциальному абоненту, предлагая интенсифицировать процесс подключений. Как говорит директор по программам и маркетингу АТК С.В. Новицкий, "самое главное — это подключить людей, сохранить и приумножить число абонентов. Подключаемость у АТК 49% — это очень много, при похожем наборе услуг в Ростове этот показатель соответствует 15%, Астрахани 20%, Череповце 30%". Возможно, причиной высокой подключаемости является и низкая абонентская плата, не дающая сейчас АТК никакой прибыли. Поэтому где-то с июля абонентская плата будет выводиться на $3. Уже сейчас агентов нацеливают на предстоящее повышение цен, обучая, как объяснить абонентам позицию АТК. Говорит Ю.В. Фирсов: "Наша задача довести цену услуги до $3-3.5, при этом максимально снизить внутренние издержки за счет проведения четкой реализации, снижения административных расходов, перемещения кадров, грамотной работы с программодателями."

И.В. Кононова, менеджер по работе с клиентами, рассказала нам об опыте предыдущего повышения цен в феврале, когда тариф поднялся с 32 до 48 рублей. Это было тяжелое время, люди обсуждали повышение цен на работе, в транспорте, был резонанс в прессе. АТК объясняла случившееся в газетах, помогла и презентация нового детского канала Nickelodeon. Последствия повышения цен таковы: было 30214 абонентов, стало 30194. При этом отключились 1000 человек, остальное добрали новыми продажами. Из тысячи отключившихся многие потом подключились обратно. И здесь основная работа проделывается агентами — при поступлении заявления на отключение агенты приходят выяснить причины и помогают сохранять абонентов. Из 100% подавших заявку исполняют свое намерение после разговора с агентом лишь 30%. Данные об агентах, представленные И.В. Кононовой, таковы: в отделе около 40 агентов, имеющих прямой контакт с абонентами.




Собрание агентов АТК ведет И.В.Кононова

30 тыс. абонентов распределены по участкам, за каждым из которых закреплен агент. В основном агенты — это женщины, живущие на своем участке, средний возраст — 30-40 лет. Но есть и замечательный агент Вера Александровна, которой уже 70, есть молодые девушки, ребята.

Фирма Metromedia направляла в компанию специальных инструкторов, которые учили агентов продажам. Теперь в АТК появилась школа агентов — постоянно обучаются и отбираются новые кадры. Заработная плата агентов зависит от количества абонентов на участке и от того, как собирается абонентская плата.

Большое внимание АТК уделяет борьбе с незаконными подключениями. Как рассказал менеджер службы контроля телевизионных распределительных сетей В.М. Корельский, штат радиомехаников службы — 16 человек. Механики со списком абонентов проверяют дома, при выявлении незаконных подключений предлагают заключить договор. Механики тоже проходили курсы менеджмента и заинтересованы в подключении нарушителей. В случае отказа незаконно подключившийся предупреждается об ответственности и отключается. В дальнейшей работе с нарушителем помогает Закон об административных правонарушениях. АТК взаимодействует с муниципальной милицией и с органами Госсвязьнадзора, которые имеют право накладывать взыскания. Конечно, целью является не наказать, а убедить людей в том, что нельзя пользоваться чужим имуществом и услугами, поэтому рейды делаются открытыми, их освещают в печати, показывают в телепрограммах.




Сигнал с MMDS антенны/конвертора разводится на дом или группу домов

С должниками АТК поступает следующим образом: во многом это позиция и политика агента, его работа, как правило, он находит варианты, возможно отсрочки платежей. Если же клиент отказывается погашать долги категорически, то АТК обращается в суд; система взаимоотношений с судами отработана. Поэтому в АТК 90% платы собирается за текущий месяц, за 2 следующих добирается еще 8%, около 2% — неизбежные безнадежные долги. Но когда дело передается в суд, половина должников погашает долг, получив повестку С.В. Новицкий рассказал нам о маркетинговой политике компании. Сейчас в сети АТК 16 программ. В кабель заводятся 5 эфирных программ, помимо этого транслируются СТС, ТНТ, АСТ, РЕН-ТВ, ТВ-Центр, EuroSport, Discovery, Animal Planet, Nickelodeon. Сейчас подписан договор на трансляцию МузТВ. 2 собственных канала АТК выходят на канале РЕН-ТВ и ТВ-Центр. Nickelodeon — это прекрасный круглосуточный американский детский канал. Недавно проводилась презентация этого канала в 10 школах, оказалось, что дети наизусть знают всех героев. Родители видят, что дети хорошо воспринимают канал, и просят, чтобы на Nickelodeon было больше обучающих программ. Кроме того, АТК испытывает потребность в программах для дома, для семьи типа "Сад-огород", "Домашний мастер", "Советы кулинара". АТК планирует запустить свой киноканал, его очень не хватает.

Сейчас из 16 телепрограмм 14 — русскоязычные. Информация о последних есть в городских газетах. Ранее АТК издавала несколько газет и контролировала 3 радиостанции, но когда встал вопрос о приобретении акций американцами, они выразили желание заниматься только эксплуатацией кабельной сети. Поэтому в 1998 году все СМИ были выделены в самостоятельное юридическое лицо "АТК-Медиа". И лишь недавно АТК стала издавать газету специально для абонентов. Там есть программа передач, анонсы, кроссворд, новости культуры. Агенты продают ее всем желающим, это служит рекламой АТК.

У АТК составлен план рекламных мероприятий на полгода. Эффективным является бесплатное новогоднее подключение: за месяц-полтора в ряды абонентов вступают полторы-две тысячи человек. Вторая акция — "Подключи друга". Если человек агитирует друга, знакомого, рассказав ему про АТК, и знакомый при подключении называет его, то этот человек имеет право бесплатно смотреть АТК в течение месяца. Новый абонент подключается за 50% стоимости, акция проводится круглый год. К 8 марта АТК давала льготы на подключение женщинам. В результате акций лишь около половины людей подключаются за 100% суммы.




Приемные спутниковые антенны, передающие MMDS и МВ антенны "Эсты"

Сейчас начинает внедряться такая услуга: во вновь построенных домах 100% желающих бесплатно переключают на кабельную сеть. Через одну-две недели по квартирам проходят агенты, и желающие заключают договоры. Для повышения сбора абонентской платы летом перед отпусками АТК просит оплатить вперед за 3-4 месяца, т.к. в середине лета обычно повышается тариф, на это идут 25% абонентов. Дни Nickelodeon тоже дали большой эффект. Проведение праздников показывали по телевизору, дети рассказывали своим сверстникам, нажимали на родителей, шло подключение.

Моральное поощрение в АТК считается очень важным. В компании проводится соревнование, есть свои передовики. Результаты соревнования отражаются на стенде. АТК — одна из первых коммерческих структур, которая представила работников на награждение государственными наградами и званиями. С.В. Новицкий говорит, что на АТК смотрят не просто как на коммерческую, а как на социально значимую структуру. Работать в АТК престижно, зарплата в фирме выше среднего по городу и выплачивается в срок.




Развитие сетей коллективного телеприема в Северодвинске пошло по другому пути. Об этом мы беседуем с генеральным директором ТВ компании "Эста" Е.Н. Ухановым, его заместителями Д.В. Зайцевым и А.Н. Рассохиным. Как рассказали нам сотрудники "Эсты", к началу 1993 года городские власти и кабельные операторы осознали, что эффективно решить все вопросы телеприема сможет лишь организация, которой в масштабах города принадлежит вся технологическая цепочка от спутниковой антенны до абонентского отвода у клиента. В апреле 1993 года по решению муниципального совета было создано АООТ "Эста". Предприятию было предоставлено право на проведение единой технической политики в области приема и распределения телевизионных программ. Акционеры решили, что Северодвинску пора иметь собственное телевидение, и к концу 1993 года "Эста" вышла в эфир в метровом диапазоне, а затем к концу 1994 получила от муниципалитета большую часть (60 тыс. абонентов) старых сетей коллективного приема на 2 телеканала, изношенных на 90%. В этой ситуации естественным выходом казалось строительство кабельных сетей. К весне 1995 года была построена первая кабельная сеть на 2000 абонентов. Но высокая цена строительства и эксплуатации вынуждала искать альтернативы, тем более что еще была возможность выбора. Один из руководителей Metromedia сумел убедить в 1995 году директора "Эсты" в преимуществах MMDS-технологии, знакомство с их предприятием "Космос ТВ" в Москве определило выбор в пользу беспроводных технологий распределения телепрограмм. Расчеты показали, что при одинаковом качестве телеприема затраты на абонента будут в несколько раз меньше, чем при строительстве кабельных сетей. В дальнейшем практика подтвердила эти предположения. Технология была адаптирована к условиям создания сети массового охвата, в Северодвинске приемный пост MMDS делается на дом или группу домов, затем уже сигнал разводится по новым сетям коллективного приема. Новые широкополосные сети строятся с полосой пропускания до 1 ГГц. Система является открытой по причине высокой стоимости декодеров.

По кабельной сети коллективного приема "Эста" транслирует 28 телеканалов. 5 каналов, присутствующих в эфире, принимаются на эфирную антенну и заводятся в сеть на случай неполадок с передатчиком. Оставшиеся 23 канала идут с MMDS-передатчика и распределяются следующим образом: 5 каналов — те же, что и в эфире, но с гарантированным качеством, остальные каналы — те же, что у АТК в Архангельске, за исключением канала Nickelodeon (СТС, ТНТ, АСТ, РЕН-ТВ, ТВ-Центр, Муз ТВ, EuroSport, Discovery, Animal Planet, Fashion TV, MCM). Кроме того, транслируется несколько зарубежных каналов, предоставляющих право на бесплатный показ (DW, TV5 и др.). Качество приема телеканалов абонентами "Эсты" — отличное.

Одна часть города находится за высокими цехами предприятия, закрывающими передающую антенну. В ближайшее время в затененной части города будет установлен ретранслятор, работающий в другой организации. В системе используются пассивные элементы — фирм "Вьюсоникс-Р" и "Ланс", кабель — фирмы Cavel, усилительное оборудование отечественного производства, тайваньские MMDS антенны/конверторы. Передающая часть — 2 широкополосных передатчика мощностью 50 Вт фирмы "Вьюсоникс" (0,5 Вт/канал, радиус уверенного приема 6 км), один из которых используется в холодном резерве. "Эста" была одной из первых в России компаний, кто пошел по пути создания передающей системы на основе широкополосного передатчика (он на порядок дешевле набора канальных). Производитель рекомендует использовать как минимум 2 передатчика для четных и нечетных каналов. Как рассказал Е.Н.Уханов, впервые использованный вариант с одним передатчиком оказался удачным, т.к. был опробован в США в производственных условиях в фирме "Вьюсоникс" во Флориде. Только потом был заключен контракт, и производитель уже "вылизывал" передатчик, тщательно добиваясь линейности характеристик и отсутствия перекрестных искажений.




Один широкополосный передатчик работает на 23 канала

Как подчеркивает Е.Н.Уханов, "Эста" первой в стране практически реализовала в масштабах целого города принципиально новый подход к использованию технологии MMDS — применение этого способа доставки телеканалов в качестве основного. MMDS-системы используются как вспомогательные в тех странах, где сильно развито кабельное телевидение. В тех же странах, где недавно началось бурное развитие телевидения (Арабские Эмираты, Мексика, Австралия), MMDS-системы стали основными в масштабах страны. Как говорит Е.Н.Уханов, в России, в некоторых местах выбор основным способом доставки сигнала MMDS- системы обойдется до 1,5 раз дешевле, чем применение МВ и ДМВ передатчиков, и в несколько раз дешевле кабельного ТВ.

Массовое строительство новых сетей "Эста" начала летом 1998 года. Сейчас сетью охвачено уже более 30 тыс. квартир из 60 тыс., обслуживаемых предприятием. (Всего в городе 82 тыс. квартир.) Темп строительства составляет сегодня около 5000 квартир в месяц, и в 2000 году "Эста" планирует завершить строительство сетей в Северодвинске. Маркетинговые исследования показали, что не менее 60% горожан в течение ближайших трех лет подключатся к новым сетям. Массовое подключение началось с декабря 1998 года, и концу апреля 1999 года подключилось около 5 тыс. абонентов. Стоимость подключения — 300 рублей, с января 1999 года абонентская плата для клиентов MMDS — 20 рублей в месяц, и повышать ее в этом году предприятие не планирует. Социологические исследования определили, что 96% клиентов не имеют претензий к качеству услуг и сервису, как следствие — задержек с абонентской платой практически не бывает. В Северодвинске существует система строительства сети в доме по заявкам жильцов.

Северодвинск в соответствии с соглашением между НИИР, Госсвязьнадзором и ОАО "Эста" теперь является полигоном по отработке MMDS-технологий, проверке оборудования, организационных и технических решений. "Эста" планирует использовать приобретенный опыт для реализации новых проектов в других городах. Один из них будет реализован совместно с АТК: уже образовано ЗАО "Эста ТВ", имеющее целью охватить системами MMDS все крупные города Архангельской области. Работы начнутся с получением лицензий на вещание.




Часто кабель проводится через вентиляционную шахту

Европейский Банк Реконструкции и Развития (ЕБРР) следил за ростом "Эсты" с 1994 года, и в конце августа (!) 1998 поступило предложение об инвестициях. Благодаря прямым инвестициям, поступившим в марте этого года, приобретено оборудование для строительства сети во всем городе. Теперь представители банка входят в состав Совета директоров "Эсты", банк учит вести параллельный бухгалтерский учет по западным стандартам, помогает в подготовке персонала, передавая знания в области западных управленческих технологий и маркетинга, финансирует участие "Эсты" в международных форумах. "Телекоммуникации — это та сфера, куда можно привлечь инвестиции, если уметь профессионально выполнять свою работу и воспринимать инвестора как партнера, — говорит Е.Н.Уханов, — даже в городах со сложным экономическим положением телекоммуникационные проекты, аналогичные нашему, рентабельны. Предприятие обладает опытом по взаимодействию с западным партнером и готово им поделиться" (адрес — в редакции).

А вот мнение Я.В. Попаренко, долгое время бывшего генеральным директором АТК: "АТК с честью вышла из всех трудностей, мы никогда не были на картотеке, не были должны в бюджет, у нас никогда не были арестованы счета. Если грамотно строить бизнес, изучать прессу, законодательные акты, в России можно создать рентабельное предприятие. Инвесторы с удовольствием купили наши акции, вкладывают деньги, значит, бизнес и по мировым стандартам организован правильно."

Опыт двух северных компаний, кредиты, получаемые АТК, инвестиции в "Эсту" говорят о возможности стабильного развития. Технические решения, находки в области менеджмента после тщательной проверки могут быть использованы отечественными операторами.



 
Теле-Спутник Июнь 1999
наверх
 



Уважаемые посетители!
В связи с полной реконструкцией Архива, возможны ситуации, когда текст будет выводиться не полностью или неправильно (отсутсвие статей в некоторых номерах это не ошибка). Если заметите какие-то ошибки, то, пожалуйста, сообщите нам о них. Для связи можете воспользоваться специальной формой:

Номер журнала: *
Страница: *
Дополнительные сведения: *
Желательно четко опишите замеченную проблему - это поможет быстрее ее решить.
Мы не отвечаем на вопросы! Их следует задавать на нашем форуме!
Антиспам: * Нажмите мышкой на синий квадрат:


Поля, помеченные звездочкой (*)
обязательны для заполнения





Новый сайт