60Проекты

предыдущая статья | оглавление | в архив | следующая статья



ТКТ в Петербурге: итоги 2008 года, предложение Triple Play


Максим Мирошников Теле-Спутник - 5(163) Май 2009 г.


24 марта состоялась пресс-конференция ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» (ОАО «ТКТ»), посвященная итогам деятельности компании на рынке телекоммуникационных услуг Санкт-Петербурга в 2008 году и перспективам ее развития. В пресс-конференции приняли участие генеральный директор ОАО «Национальные кабельные сети» (НКС) В.Н. Пинчук, генеральный директор ОАО «ТКТ» Р.Н. Евсеев и директор по маркетингу ОАО «ТКТ» Е.Е. Паснюк.

ТКТ является телекоммуникационным оператором, который предоставляет целый спектр телекоммуникационных услуг. Это трансляция ТВ-программ в аналоговом формате, широкополосный доступ в Интернет (бренд «Твой Интернет» на рынке Петербурга), цифровое кабельное телевидение (бренд «Твое TV») и услуги цифровой телефонии (бренд «Твой телефон»). Стратегическая цель компании — это предоставление широкого спектра мультисервисных услуг на базе современных широкополосных кабельных сетей.
Р.Н. Евсеев начал свой доклад с рассказа о результатах строительства новых сетей и реконструкции существующих, которые проводились в 2008 году. Было полностью закончено строительство во всех «спальных» районах Петербурга, начались работы в Пушкинском районе и в одном из самых сложных с точки зрения строительства — Центральном. В результате работ в 2008 году к мультисервисной широкополосной сети ТКТ дополнительно было подключено 150 тысяч квартир (то есть жители этих квартир получили доступ ко всем мультисервисным услугам компании). Кроме того, в 2008 году к широкополосной кабельной сети были подключены все пригороды Санкт-Петербурга (Пушкин, Колпино, Стрельна, Ломоносов, Кронштадт).
В 2009-м также планируется продолжение работ по реконструкции. Исходя из финансово-экономической обстановки, которая существует на рынках, компания будет «достаточно аккуратно смотреть» на инвестиции, которые будут планироваться и направляться в строительство; и поэтому в 2009 году планируется охватить порядка 40 тысяч квартир. Речь идет о новых домах ТСЖ и ЖСК, которые ранее не находились на обслуживании компании ТКТ, и о домах нового строительства. В 2009 году планируется географически расширять зону сети ТКТ.
Что касается услуг, которые компания оказывает на базе современных мультисервисных сетей, то исторически сложилось так, что ТКТ является кабельным оператором. Самая массовая услуга, которая предлагается абонентам, это трансляция ТВ-программ в аналоговом формате. Здесь компания ТКТ является безоговорочным лидером. Общий объем рынка, по оценкам компании, составляет порядка 1 млн 800 тысяч квартир, сети компании ТКТ покрывают 1 млн 400 тысяч из них, и количество активных абонентов на конец 2008 года составило 1 млн 245 тысяч активных пользователей. Компания удерживает позицию лидера на протяжении всех лет своей деятельности, несмотря на то, что помимо ТКТ в Петербурге работают более 30 лицензионных операторов.
Р.Н. Евсеев отдельно остановился на работе ТКТ в сегменте ТСЖ, ЖСК и с управляющими компаниями. В 2007-2008 гг. в Петербурге достаточно активно проводилась жилищная реформа, в ходе которой муниципальный городской фонд передавался в управление товариществ собственников жилья (ТСЖ), которые создавались на муниципальных домах. При отсутствии ТСЖ жилой фонд передавался в управление частной управляющей компании. На начальном этапе это беспокоило ТКТ, поскольку компания входила в очередной этап конкуренции с вышеупомянутыми 30-ю лицензированными операторами Петербурга. Однако в ходе активной работы ТКТ как с ТСЖ, так и с управляющими компаниями, ТКТ не только не потеряла свою клиентскую базу, но и по результатам 2008 года прирастила порядка 30 тысяч активных пользователей. Это не количество дополнительно подключенных абонентов, а «дельта», полученная в результате работ в 2008 году в данном сегменте. В 2009-м ТКТ планирует активно работать с ТСЖ, ЖСК и управляющими компаниями, которые на текущий момент не обслуживаются компанией ТКТ. В 2009 году планируется увеличить клиентскую базу в сегменте социального телевидения на 35-40 тысяч абонентов.
Таких успехов компания смогла добиться в результате того, что в 2005 году было сформировано уникальное предложение — так называемый «расширенный социальный пакет». В его состав были включены не только 17 эфирных, но и ряд ведущих спутниковых каналов, и целая линейка достаточно интересных тематических телевизионных каналов. Наличие такого конкурентного предложения позволяет ТКТ с одной стороны удерживать активную клиентскую базу услуг телетрансляции, а с другой — расширять количество активных пользователей.
Елена Паснюк рассказала о результатах деятельности компании в части предоставления мультисервисных услуг «Твой Интернет», «Твое TV» и «Твой Телефон». Драйвером мультисервисных услуг ТКТ является услуга «Твой Интернет». Весь 2008 год происходил активный рост данного рынка. Прирост абонентской базы по физическим лицам составил 69 тысяч абонентов, по итогам года итоговая база составила 152 тысяч В битве за каждого абонента присутствует жесткая конкурентная борьба. Доля ТКТ на рынке широкополосного доступа составляет 17%, компания занимает второе место на рынке. Главным преимуществом является то, что ТКТ владеет одной из самых масштабных кабельных сетей и благодаря этому компании удается расширять свою базу и иметь такую долю на рынке ШПД. Данные показатели — 69 тысяч новых пользователей за 2008 год — это, с одной стороны, рост абонентской базы и, с другой, удержание базы существующей.
Что касается роста абонентской базы за счет новых подключений, то здесь ТКТ в своей стратегии придерживалась нескольких принципов. Первый — это отношение цены и качества услуги. Стратегия ТКТ такова: абонентская база наращивается не путем демпинга абонентской платы, а оптимизации тарифных планов. Весь 2008 год был посвящен увеличению скоростей, и на сегодняшний день максимальная предлагаемая скорость — это 8 Мбит/с. Если говорить о рынке Петербурга вообще, он, безусловно, демонстрирует очень хорошие показатели с точки зрения скоростного режима на широкополосном доступе — за 2008 год скорости увеличились в 16 раз, с 256 кбит/с до 4 Мбит/с. Оптимизация тарифных планов в соответствии с потребностями рынка позволила ТКТ достичь в Петербурге прекрасных результатов.
Второй момент, по которому пошла ТКТ, это некоторая диверсификация предложения: если исторически широкополосный доступ в Интернет предоставлялся при помощи кабельного модема, предлагаемого абоненту в пользование, то в 2008 году было запущено Wi-Fi-подключение, при котором абонент берет в пользование модем, а также приобретает Wi-Fi-роутер. При предложении Wi-Fi-роутера гарантируется не только техническое подключение данной услуги, но и обслуживание. Также в 2008 году огромное внимание уделялось качеству интернет-услуги, чтобы все скоростные режимы соответствовали заявленным для конечного пользователя. И четвертый пункт — это маркетинговые, имиджевые и тактические рекламные компании, которые продолжались весь 2008 год. Они позволяют не только позиционировать бренд, но и доводить информацию до конечного пользователя. Все эти усилия позволили выйти на озвученные докладчиком показатели.
Второе направление, которое занимало компанию больше, чем количество новых подключений, — это удержание существующей базы. Если при подключении абонент пользуется двумя составляющими — цена и скорость, то когда абонент начинает пользоваться услугой, сервисная составляющая является основополагающей. В компании ТКТ постоянно производится оптимизация круглосуточной сервисной поддержки абонентов. Сегодня квалифицированные специалисты оказывают помощь и по телефону, и при необходимости выезжают к абоненту. Если раньше обслуживание было только телефонным, то сейчас поступает все больше и больше электронных запросов через «Личный кабинет» на сайте ТКТ. «Личный кабинет» тоже претерпел изменения, прошел апгрейд, чтобы быть более клиентоориентированным. Для удержания существующей базы был также произведен переход на онлайн-платежи. На сегодняшний день ими пользуются 46% абонентов. Для того чтобы абонент оставался с компанией, постоянно запускается программа лояльности.
Что касается планов на 2009 год, компания понимает, что рынок близок к насыщению. По ее данным, сейчас в черте Санкт-Петербурга 900 тысяч пользователей Интернета (ШПД) из 1,8 млн домовладений, которые есть в городе. Это уже 50% рынка. Поэтому в планах компании на 2009 год установлено 49 тысяч новых абонентов, удержание существующей базы, сохранение доли компании на рынке и развитие сервисов. ARPU с каждого абонента ШПД на конец 2008 года составил 390 рублей. Сейчас компания готова предоставлять услугу компьютерной помощи.
Услуга «Твое TV» (цифровое кабельное ТВ) развивалась следующим образом. Рост абонентской базы в 2008 году составил 19 тысяч абонентов. В результате на конец 2008 года абонентская база составляет 38,5 тысяч Доля компании на рынке цифрового ТВ достаточно велика (43% по данным компании). Достичь таких результатов позволило пакетное предложение, когда в связке предлагается «Твой Интернет» плюс «Твое TV». Абонент получает скидку на абонентскую плату, более гибкий подход к «входному барьеру» — он может взять оборудование в аренду, и это позволяет компании выполнить план по подключениям и по наращиванию абонентской базы.
Безусловно, важна контентная составляющая услуги «Твое TV», поэтому в 2008 году компания продолжала увеличивать контент. Было введено телевидение высокой четкости, отдельный пакет «Твое TV.HD». В него входят два канала — Eurosport HD и Voom. Итоговое количество каналов в «Твое TV» составляет 82. Уровень ARPU на абонента услуги «Твое TV» — 260 рублей, с учетом дополнительных премиальных пакетов.
При всем при этом компания понимает, что спрос на «Твое TV» на рынке есть, на «Твое TV.HD» спрос тоже есть, поэтому компания будет двигаться в этом направлении, увеличивая свою базу. План на 2009 год составляет 15 500 новых абонентов. При этом с 1 мая 2009 года абонентская плата за базовый цифровой пакет повышена с 290 до 340 рублей. Маркетинговая реклама «Твое TV» уменьшаться не будет.
Знаковым событием в 2008 году явилось для ТКТ появление услуги «Твой Телефон». Это IP-телефония, для компании это новый элемент рынка. Бренд «Твой Телефон» выведен на рынок в октябре 2008 года, результаты пока малы: на конец 2008 года было набрано 170 абонентов, при этом в планах на 2009 год 5 тысяч новых абонентов. ТКТ прекрасно видит конкурентную ситуацию, в которой оказывается.
Осознавая монопольное положение «Северо-Западного Телекома», компания понимает, что услуга телефонии востребована абонентами ТКТ, которые получат массу преимуществ от ее использования в совместном пакете. На сегодняшний день компания ясно видит своего пользователя услуги телефонии. Во-первых, это граждане, которые проживают в коммунальных квартирах. Во-вторых, это абоненты, которых по определенных причинам не устраивает пользование услугами альтернативных операторов. И это пользователи, которые приобрели квартиры в новых домах. За счет этих трех сегментов рынка компания сможет выполнить плановые показатели на 2009 год. С другой стороны, переход на концепцию комплексного предоставления услуг от компании ТКТ будет следующим шагом в изменении позиционирования компании в глазах конечного пользователя. Впереди большая работа для того, чтобы довести концепцию комплексного предложения до сознания рядового пользователя. В конечном итоге, компании будут конкурировать не на сегменте ШПД, а на сегменте телефонии. В дальнейшем они будут конкурировать тем каналом связи, который они приводят в квартиру, и тем набором услуг, который оператор несет тому или иному конечному пользователю. На пути к следующему этапу конкуренции ТКТ делает первый шаг, без которого развитие невозможно.
Еще один из сегментов услуг телефонии — услуги для малых и средних предприятий. Инфраструктура ТКТ охватывает большую часть жилого фонда Петербурга, на первых и вторых этажах которого находится большое количество небольших по своим размерам предприятий. Их потребности ограничиваются 1-2 Мбит/с Интернета и небольшим количеством телефонных линий. Этот сегмент рынка стал ключевым для ТКТ, и на него будет обращаться много внимания.
На 2009 год есть жесткая конкуренция, и компания к этому готова. Путь компании — это оптимизация тарифных планов, выстраивание линейки продуктов. Параллельно с этим ТКТ будет активно заниматься доведением информации до целевой аудитории своих услуг. Телефония явилась последней — третьей услугой перед запуском пакета Triple Play. 16 марта было запущено специальное предложение — абоненты, подключающиеся к услугам «Твое TV» и «Твой Интернет», получают в подарок «Твой Телефон» — месяц бесплатного пользования местной телефонной связью, которая стоит 295 рублей в месяц.
Р.Н. Евсеев рассказал о собственном вещании компании ТКТ. Речь идет о двух ТВ-каналах собственного производства — «ТКТ-TV» и «Твой TV Петербург». «ТКТ-TV» — это социально-информационный городской канал. Его уникальность заключается в том, что технологическая база включает в себя не только центральную студию кабельного вещания, но и районные студии. На сегодняшний день их 16, причем все студии кабельного телевидения объединены в единую технологическую сеть и сетка вещания канала формируется из двух составляющих: это общегородские программы, формирование которых идет на центральной студии, и районные программы, районные новости, которые формируются и включаются в общую сетку канала на районных студиях. Тем самым канал реализует свою концепцию «самое близкое горожанину телевидение». В рамках этой концепции канал старается освещать события не только городского масштаба, но и все то, что происходит в обычной жизни рядом с каждым из нас в районе, в квартале, на соседней улице. На сегодняшний день объем вещания «ТКТ-TV» достиг 12 часов в сутки. Еще один важный факт — канал является социально направленным. В рамках программной сетки канала вещается большое количество социально значимых программ. В частности, это программы с сурдопереводом: как новостные, так и развлекательные программы, плюс телевизионные фильмы и сериалы. Второй канал ТКТ «Твой TV Петербург» создавался на технологической базе канала «ТКТ-TV». Он позиционируется для медиасообщества как «первый рекламный канал в Санкт-Петербурге», а для телезрителя — как «канал полезной информации». «Твой TV Петербург» активно развивается, и на конец 2008 года вышел на 24 часа полноценного вещания в сутки. В 2009 году планируется продолжать работу в направлении развития собственного вещания.
Основные итоги деятельности компании за 2008 год таковы. Финансово-экономические показатели по-прежнему показывали динамику положительного роста. Выручка выросла до 1 млрд 700 млн рублей, что примерно на 40% больше данного показателя 2007 года. В 2009-м также планируется рост выручки на уровне 15%, до 1,986 млн руб. Здесь ТКТ опирается на достаточно пессимистические прогнозы, исходя из той финансовой обстановки, которая наблюдается на рынках в последние месяцы. Чистая прибыль в 2008 году увеличилась почти вдвое и превысила 300 млн рублей. На 2009 год также планируется увеличение чистой прибыли на порядка 30%. Запланированный показатель на 2009 год — свыше 400 млн рублей. Показатель EBITDA у ТКТ находится в положительном росте, в 2007 году он составлял 28%, в 2008-м достиг 35% и в 2009-м планируется в размере 36%; показатели как по выручке, так и по доходной части на 2009 год планируются, исходя из достаточно пессимистических прогнозов.
В 2008 году в развитие компании было инвестировано порядка 470 млн рублей. Основные направления инвестирования — это реконструкция и строительство кабельной сети, расширение пропускной способности сети передачи данных для обеспечения подключения новых абонентов и увеличения скоростей для пользователей интернет-услуги. Производились инвестиции в абонентское оборудование для подключения новых клиентов, инвестировался проект телефонии, а также ряд других (например, система мониторинга кабельной сети, которая позволит повысить качество оказываемых услуг). В 2009 году планируется инвестировать порядка 250 млн рублей. Подход к инвестициям будет более аккуратный, чем в 2008-м, исходя из той обстановки, которая сейчас складывается на рынках. Тем не менее, планируется инвестировать в расширение кабельной сети за счет привлечения новых домов ТСЖ и ЖСК, которые ранее не находились на обслуживании ТКТ. Также будет увеличиваться пропускная способность сети передачи данных для подключения новых клиентов. Кроме того, в планах компании — рассмотрение возможности нового протокола передачи данных по сетям КТВ DOCSIS 3.0, оборудование для которого представлено в компанию интеграторами на тестирование. Новый протокол рассматривается для повышения скорости доступа в Интернет.
Еще одна область инвестиций — это абонентское оборудование и ряд дополнительных проектов, таких как расширение количества цифровых несущих услуги «Твое TV».
Дела с политикой в отношении персонала компании обстоят следующим образом. До 2008 года персонал компании ТКТ рос. Это связано с тем, что ТКТ наращивала клиентскую базу, строила сеть и вводила новые услуги. С одной стороны, компании требовались высокопрофессиональные технические специалисты, а с другой, в компании, с 2007 года был сформирован учебный класс, в рамках которого происходит постоянное повышение квалификации как технических специалистов, так и специалистов, работающих в клиентском секторе. В конце 2008 года активно обсуждался вопрос по оптимизации затрат в части персонала. Но при этом существовало понимание того, что перед компанией стоят задачи, которые она должна будет выполнить. И тот персонал, который имеет компания — это один из основных резервов, который позволяет решать поставленные задачи. Кроме того, период финансового кризиса в любом случае закончится, и к моменту начала финансового роста компания должна быть обеспечена высококвалифицированным персоналом. Была найдена «золотая середина» — компания не стала сокращать существующий персонал, но отказалась от ресурсных планов по набору персонала. Тем самым новая дополнительная нагрузка, которая появляется в связи с привлечением новых клиентов, со строительством новых сетей, плавно перераспределилась среди существующего персонала. Так был сохранен один из основных ресурсов компании.
Также компания участвует в социальной политике города. К 1 мая 2008 года, в рамках губернаторской программы «Долг», была изыскана возможность за счет собственных средств предоставлять льготы ветеранам и участникам Великой Отечественной войны на оплату услуг телетрансляции. Более того, с 1 января 2009 года были предоставлены льготы на оплату услуг телетрансляции еще и малоимущим жителям Петербурга.
Как рассказал В.Н. Пинчук, 2008 год был продолжением тех усилий, которыми компания занималась в течение последних 3-4 лет. Шаги, предпринятые компанией — это путь к тому, чтобы выйти на рынок с новыми предложениями. Опыт, который уже был накоплен компанией в 2008 году с точки зрения продвижения двух услуг одновременно («Твое TV» и «Твой Интернет»), а также технологическая возможность и уже оттестированная услуга «Твой Телефон», говорят о том, что следующим логичным шагом в развитии компании будет запуск услуги Triple Play или «три в одном». Безусловно, это не просто набор трех услуг, которые позиционируются и предоставляются отдельно. Компания хочет дистанцировать себя от других предложений, которые есть на рынке Петербурга, предложив абоненту одну услугу, доступ к некому инфокоммуникационному пространству компании ТКТ. Подключившись к этой услуге, абонент и дальше сможет выбирать тот набор услуг, который ему будет интересен. Это возможность звонить по одному номеру телефона, возможность оплачивать один счет, это выгодно и для абонента, и для оператора. Оператор, с одной стороны, увеличивает итоговое ARPU на одну квартиру; с другой, абонент, пользуясь тремя услугами от одной компании, будет иметь существенные скидки с точки зрения оплаты.
Данная услуга уже имеет своих абонентов, она довольно популярна в других странах, в Западной Европе, в США. ТКТ двигается в том же самом направлении, это не только «три в одном», будут еще и дополнительные услуги, например, телевидение высокой четкости. Услуга Triple Play будет запускаться к 1 мая.
Через какое-то время доступ в Интернет, эта телекоммуникационная «труба», станет такой же базовой услугой, как газ, электричество, водопровод. Поэтому лишь только те компании, которые думают, как наращивать услуги на базе этого телекоммуникационного канала, имеют будущее. С другой стороны, телефония от ТКТ не ограничится услугами цифровой телефонной станции. Следующим этапом уже будет услуга видеотелефонии. Компания находится на этапе тестирования услуги. Перечень, который будет существовать на базе цифрового канала связи, будет увеличиваться. ТКТ постарается быть на шаг впереди конкурентов, чтобы не только предоставить абоненту полный спектр обслуживания, от налаживания оборудования до полного пакета трех услуг, но и дальше наращивать дополнительные услуги.
В Москве для группы компаний «НКС», в которую входит ОАО «ТКТ» 2008 год был годом самого активного строительства. Произошел переход через середину строительного цикла. Из 2 млн 800 тысяч абонентов, которые обслуживаются компаниями группы «НКС», было реконструировано около 1,5 млн. На конец 2008 года количество абонентов расширенного социального пакета по Москве превысило 1,5 млн. На конец 2008 года было 45 тысяч абонентов услуги широкополосного доступа в Интернет. Это пока еще немного, но доступ в Интернет начал предоставляться лишь с началом реконструкции сети. 2009 год будет также годом активного роста абонентской базы, как по услуге расширенного социального телевидения, так и по услуге ШПД. В Москве еще порядка 1 млн 350 тысяч абонентов не прошли реконструкцию, пока им предоставляется услуга социального телевидения, от 12 до 18 ТВ каналов.
Таковы основные новости компании ТКТ из Петербурга и краткие новости из Москвы.



 
Теле-Спутник Май 2009
наверх
 



Уважаемые посетители!
В связи с полной реконструкцией Архива, возможны ситуации, когда текст будет выводиться не полностью или неправильно (отсутсвие статей в некоторых номерах это не ошибка). Если заметите какие-то ошибки, то, пожалуйста, сообщите нам о них. Для связи можете воспользоваться специальной формой:

Номер журнала: *
Страница: *
Дополнительные сведения: *
Желательно четко опишите замеченную проблему - это поможет быстрее ее решить.
Мы не отвечаем на вопросы! Их следует задавать на нашем форуме!
Антиспам: * Нажмите мышкой на синий квадрат:


Поля, помеченные звездочкой (*)
обязательны для заполнения





Новый сайт