предыдущая статья | оглавление | в архив | следующая статья
В одном отдельно взятом городе – 10 лет спустя
|
 Статья «В одном отдельно взятом городе» про сеть КТВ «Ореол» в г. Гатчина Ленинградской области появилась в «Теле-Спутнике» в июле 1996 года, то есть более десяти лет назад. С тех пор производственно-коммерческая фирма «Ореол» проделала большой путь.
С нами беседуют Ю.П. Митрофанов – исполняющий обязанности генерального директора ООО ПКФ «Ореол», И.И. Ларионов – технический директор ООО ПКФ «Ореол»; О.Г. Кудряшов – главный инженер ООО ПКФ «Ореол», генеральный директор ООО ПКФ «Астра-Ореол» ; Г.А. Панев – генеральный директор ООО «Гатчинский телевизионно-издательский комплекс «Ореол-Инфо» ; Ю.В. Гулак – главный инженер ООО ПКФ «Ореол-Сервис».
«Теле-Спутник»: Какова экономическая ситуация в Гатчине, положение с телевизионным приемом?
 | | Г. А. Панев |
Г. Панев: В свое время на территории Ленинградской области была проведена экспертиза состояния ТВ приема, включающая в себя антенный парк и кабельные сети. Только двум городам – Гатчине и Кировску – за качество приема была поставлена «четверка» по пятибалльной системе. В остальных городах ситуация была гораздо хуже.
В тот момент в Кировске уже работал «Телеинком», а в Гатчине – «Ореол». Тем не менее, тех трех-девяти каналов людям было недостаточно. Сейчас в Гатчине само собой разумеющимся считается 40 ТВ каналов, интернет-сети. За последние несколько лет экономическая ситуация изменилась, люди стали покупать услуги, в том числе дорогие. Услуги КТВ в городах Ленинградской области стали востребованными, оплачиваемыми, а значит у кабельного оператора появляется возможность их развивать.
И. Ларионов: Примерно с 1999 года в Гатчине работает добротная гибридная распределительная сеть кабельного телевидения. Оборудованием и проектными решениями наша сеть мало отличается от других современных сетей, а вот от сети 1996 года она отличается кардинально – это другое «поколение» техники кабельного телевидения и другие возможности.
Ю. Гулак: «Ореол» предлагает свои услуги в Гатчине и в крупных поселках Гатчинского района. Охват населения в Гатчине услугами КТВ составляет порядка 75%, часть жителей пользуется услугами коллективной антенны.
О. Кудряшов: С 1999 года мы применяем пакетирование каналов. Наиболее эффективным решением было пакетирование фильтрами на уровне стояков в подъездах.
Ю. Г.: Абонентам КТВ мы предлагаем два пакета – «Социальный» (17 каналов), куда входят эфирные каналы Петербурга и Гатчины, и «Базовый» (42 канала), куда, кроме того, входят дополнительные коммерческие каналы. Стоимость «Социального» пакета – 88 рублей, в поселках – 68 рублей. «Базовый» пакет стоит 216 рублей. На «Базовый» пакет подписалось порядка 30% абонентов. Если сравнивать с Гатчиной десять лет назад, на тот момент у нас транслировалось порядка десяти каналов, и проникновение услуги составляло около 30%.
Т-С: Какие вопросы в работе компании вы считаете наиболее важными?
 | | Антенный порт |
 | | И. И. Ларионов |
И.Л.: Десять лет назад основной заботой была техника, проектирование, строительство и пр. Сегодня актуальны уже не технические вопросы. Они достаточно хорошо отработаны. Абоненту ведь не важно, как и по какой технологии ему доставляется телевизионный сигнал. Он хочет получать интересные каналы и качественное изображение. Абонент хочет, чтобы ему было удобно взаимодействовать с поставщиком этой услуги, чтобы была справедливая система взаимоотношений. Всё это – элементы качества наших услуг. А качество для нас – одно из основных условий эффективной работы компании.
Выполнение этой задачи требует высокой квалификации сотрудников, которые занимаются обслуживанием кабельной сети; возникает необходимость обеспечивать их компетентность и «правильное производственное поведение». Это может быть достигнуто только при хорошей организации в целом.
Т-С: Как организовано обслуживание абонентов?
Ю.М.: У нас работают 48 человек, и главная задача для всех – обеспечить хорошее обслуживание наших абонентов.
Ю.Г.: Город разделен на участки, у каждого из 16 мастеров свой участок. Работы по обслуживанию участка заключаются в подключении и отключении абонентов, в устранении неисправностей, в профилактическом обслуживании распределительной сети. Помимо этого, все мастера нашей компании занимаются работами по реконструкции и монтажу в новых домах.
О.К.: У нас действует почти круглосуточная служба техподдержки. Кроме того, мы всеми способами стараемся удержать абонента, даже если он по какой-то причине временно перестает платить. Неплательщиков мастера отключают только после нескольких предупреждений; кроме того, введен специальный материальный стимул – если у мастера на участке меньше всего отключений, он получает премию. Мы используем такие механизмы, чтобы мастер, в первую очередь, видел в неплательщике перспективного клиента.
У нас налажена собственная система приема платежей. Нашим клиентам не приходится далеко ходить и стоять в длинных очередях. Около двух лет работает новая биллинговая система на базе 1С Предприятие 8. Сегодня она полностью удовлетворяет нашим требованиям, ею пользуются бухгалтерия, кассиры, диспетчерская служба и мастера при выполнении заявок.
Ю.Г.: Уже два года мы ведем сайт www.oreol.tv, который служит дополнительной помощью для наших абонентов. Он позволяет в режиме online получать программы передач, новости нашей фирмы, участвовать в опросах, в форуме и т.д. И мы имеем возможность получать отзывы о нашей работе, узнавать мнения, настроение людей. И.Л.: На сайте публикуются программы всех каналов, которые мы транслируем. Кроме этого, программы наиболее важных и популярных каналов публикуются в газете «Гатчина-Инфо».
 | | Ю. В. Гулак |
Ю.М.: Мы внимательно относимся к обращениям, просьбам и заявлениям от наших абоненто: и письменным, и устным, стараемся, чтобы ни одно такое обращение не осталось без внимания, без ответа.
Т-С: Как происходит обучение персонала?
О.К.: Работа по производственному обучению нашего персонала очень важна. Готовых специалистов по КТВ нет, нам всегда приходится их обучать. Мы разработали должностные инструкции на основании описания всех технологических процессов, в которых действует мастер: обслуживание абонентов, подключение-отключение, монтаж, сбор денежных средств, поиск неисправностей на сети и т.п. Кроме того, мы соотнесли область ответственности мастера и его квалификацию. В итоге мы разработали систему тарификации согласно разрядам и требования к ним. Для всех сотрудников, занятых на обслуживании сети, мы проводим аттестации, по результатам присваиваем соответствующий разряд, от которого напрямую зависит заработная плата мастера. Подготовлен учебный материал. Сейчас каждый из мастеров имеет комплект документации, как оперативной, так и необходимой для повышения квалификации. У нас собран специальный стенд для обучения и аттестации. На нем моделируются реальные неисправности, которые мастер должен определять и устранять. Сейчас гораздо легче внедрять новых сотрудников – человек проходит обучение, стажировку и через два месяца полностью готов выполнять все наши требования. Есть способ в этом удостовериться.
Ю.М.: Молодые люди, которые поступают к нам на работу, проходят испытательный срок в течение месяца-полутора под руководством наставников (это опытные мастера, как правило, с большим стажем, умеющие обучать). По окончании срока сдаются экзамены. Это очень эффективно – молодые люди осваивают большой объем необходимой для работы информации.
Т-С: С какими проблемами приходится сталкиваться в работе?
Ю.Г.: Всех операторов закон обязывает заключить договоры со всеми правообладателями – вещателями, чьи каналы транслируются в сети КТВ. Как ни странно, проблему нам и многим нашим коллегам создал «Первый канал». Менеджеры «Первого» предлагают ждать несколько лет, когда до нас «дойдет очередь», или для ускорения решения вопроса заключить договор на все каналы «Цифрового телесемейства». При этом условия договора на каналы «Цифрового телесемейства» чрезвычайно кабальные для нас как для небольшого оператора.
Еще проблема заключается в том, что в Гатчине «Первый канал» качественно принять из эфира нереально, есть соответствующее заключение Радиочастотного центра. Тем не менее, менеджеры «Первого канала» настаивают на ретрансляции эфирной версии, транслируемой в Санкт-Петербурге, и им нет дела до качества изображения у телезрителей.
 | | Ю. П. Митрофанов |
 | | Стенд для обучения |
Ю.М.: Не обходит нас и общая проблема «зайцев», которые самовольно подключаются к сети. Их мы сначала уведомляем в письменной форме, а если человек подключается снова, происходит личная беседа с мастером. Если самовольщик проявляет агрессивность, безопасность наших сотрудников обеспечивает охранное предприятие, с которым мы заключили соответствующий договор. Если же этот разговор не возымел действия, с помощью участкового инспектора составляется акт. На злостного неплательщика или самовольно подключившегося заводится административное дело, и через суд налагается административное наказание. Эффективны периодические публикации о таких историях.
Ю.М.: Нам стало сложнее работать в связи с введением нового Жилищного кодекса. Сейчас образуется много Товариществ собственников жилья (ТСЖ). Ни сами собственники, ни председатели ТСЖ не знакомы в должной степени с юридическими аспектами взаимодействия с предприятием, оказывающим услуги связи, а проблемы иногда нам создают ощутимые. Наша фирма участвовала в разработке проекта «Порядка регулирования взаимоотношений, возникающих у организаций связи при размещении линий связи и оборудования связи в жилых многоквартирных домах». Компетентные юридические компании, куда мы обратились, собрали в единый документ все аспекты взаимодействия с управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК и т. д. Этот документ дает ссылки на все законы и подзаконные акты, которые сейчас действуют в РФ. С его помощью мы быстрее достигаем взаимопонимания, подписываем договоры о взаимных правах и обязанностях и продолжаем свою работу.
Т-С: Планируется ли запуск цифрового телевидения?
О.К.: Запустить свой контент в цифре без кодирования – это благотворительность в пользу небедных правообладателей. Большинство контент-провайдеров согласны работать от тысячи абонентов. Поэтому на первом этапе стартовать очень сложно. Доходная часть растет медленно. А если закупать серьезную систему кодирования, то это существенное вложение с большим сроком окупаемости.
И.Л.: Внедрение ЦТВ мы рассматриваем не только и не столько как формирование новой услуги, сколько как переход на новую технологию. А в таком плане разумно ориентироваться на ход этого процесса в регионе и в стране в целом. Важно рационально в него «вписаться».
Т-С: Какие значительные проекты вы ещё реализуете?
 | | О. Г. Кудряшов |
О.К.: В 1998 году была образована компания – интернет-провайдер «Астра-Ореол». Она была в Гатчине не первой. Были конкуренты, они и сейчас еще есть в большем количестве, но, тем не менее, во многом благодаря доброму имени «Ореола» «Астра-Ореол» сейчас занимает на рынке интернет-услуг доминирующее положение, имеет больше всех клиентов. Еще одна компания, «ИТ-Регион», образована специально для предоставления услуг связи и сопровождения локальных сетей для юридических лиц, крупных предприятий.
Ю.М.: У нас разветвленная сеть оптоволоконных линий связи, и два года назад мы написали письмо в МЧС и в УВД о том, что готовы рассмотреть вопрос о предоставлении наших сетей для организации системы видеонаблюдения «Безопасный город». Год назад администрация Гатчинского муниципального района объявила тендер на проектирование и монтаж небольшой локальной системы видеонаблюдения. Мы выиграли тендер, заключили контракт, и в результате была построена система видеонаблюдения на нашей центральной пешеходной улице Соборная. Центральный пульт управления находится в дежурной части УВД, система состоит из десяти камер и двух вызывных панелей – гражданин может обратиться в милицию, осуществляется аудио- и видеосвязь. Система по данным УВД работает достаточно эффективно, заметно уменьшилось количество правонарушений, и увеличилась их раскрываемость.
В связи с празднованием 80-летия Ленинградской области, проходившим в Гатчине, по заказу местногоПравительства мы построили систему видеонаблюдения на центральных улицах города из 16 видеокамер.
 | | Головная станция |
Т-С: Расскажите про работу предприятия «ОРЕОЛ-ИНФО».
Г.П.: Все начиналось с предприятия ПКФ «ОРЕОЛ». Но для того, чтобы систематизировать контроль над отдельными видами деятельности, чтобы исключить перекрестное финансирование в разных направлениях деятельности большого предприятия, учредителями было принято решение о реорганизации фирмы «ОРЕОЛ» путем создания отдельных специализированных предприятий, каждое из которых занимается своим делом. В том числе было создано предприятие «Гатчитнский телевизионно-издательский комплекс «ОРЕОЛ-ИНФО», основная сфера ответственности которого – издание еженедельной газеты «Гатчина-ИНФО», организация работы телекомпании «Ореол-ТВ» (эфирное и кабельное телевидение), формирование и текущая поддержка интернет-сайта. Есть свидетельство о регистрации рекламно-информационного агентства «Ореол-Инфо», а с весны 2007 года мы занимаемся проводным радиовещанием («Радио Гатчина»), выиграв в конкурсе на муниципальный заказ.
На сегодняшний день, в рамках развития предприятия, моя основная задача – закончить строительство телеиздательского комплекса. Это новое трехэтажное здание, которое будет предназначено для работы подразделений медиагруппы ГТИК «ОРЕОЛ-ИНФО». Мы использовали по максимуму опыт, который есть у нас и у наших коллег в Ленинградской области, чтобы обеспечить оптимальные условия для работы малобюджетного комплексного предприятия СМИ. Создаются соответствующие съемочные павильоны, аппаратные, монтажные, радиостудии, помещения для журналистов, дизайнеров, рекламного агентства. Общая полезная площадь – около 700 квадратных метров. В обычный период предприятиям СМИ муниципального уровня зарабатывать рекламные деньги достаточно тяжело, оборот маленький. Предвыборная кампания может дать какой-то бюджетный всплеск. Но здесь затрагиваются интересы партий, и для СМИ очень важно не нажить себе врагов, не совершить поступков, которые задели бы кого-либо с точки зрения законности, морали, этики. Накануне выборов Президента и выборов в Государственную Думу у нас опять стоят эти задачи. Я искренне горжусь тем, что у нас создан и на протяжении многих лет успешно работает профессиональный творческий коллектив. Но все мы помним народную мудрость, что «под лежачий камень вода не течёт» и «как потопаешь, так и полопаешь», Может, грубо звучит, но точно отражает специфику работы СМИ.
 | | Источники бесперебойного питания |
Т-С: Расскажите о деятельности ассоциации «Облтелесеть».
Г.П.: «Облтелесеть» – некоммерческая ассоциация, объединяющая операторов связи, осуществляющих предоставление услуг по трансляции ТВ программ по сетям КТВ и в эфире на территории Ленинградской области. Всего в Ассоциации более 20 предприятий, и в 2007 году ей исполнилось десять лет. Весной 2007-го моя кандидатура была предложена в качестве председателя Ассоциации.
Мы не являемся конкурентами, мы стараемся помочь друг другу в рамках Ассоциации. В любом виде деятельности самое ценное – это время реализации поставленной цели. Те проблемы, которые возникают у операторов – членов Ассоциации, мы обсуждаем. В частности, договоры с каналами, выбор оборудования и технологии, правильное прохождение проверок по исполнению требований лицензирования. Мы делимся тем опытом, который есть у каждого из нас, пытаемся друг другу подсказать, какие могут быть ошибки, недочеты, чтобы заранее эти их убрать. Технический, технологический опыт особенно важен сейчас в связи с развитием цифрового вещания. Но об этом уже много сказали мои коллеги.
Какие проблемы на сегодняшний день еще? Часть из них мы уже обсудили. Изменился порядок получения лицензий, изменилось законодательство, сделан резкий перекос в сторону того, что мы стали более важны как средство массовой информации, а как технические предприятия связи мы для нашей власти вторичны. Вероятно, для нашего государства важно усилить контроль над нами как над средством массовой информации. Поэтому и возросли требования к наличию договоров с каналами, которые мы вещаем. Здесь тоже существует законодательный казус – территория России покрывается аполитичными каналами Discovery, Animal Planet, Cartoon Network, но они не могут получить лицензию на вещание на территории России. А любое российское предприятие не может получить более двух вещательных лицензий на одну территорию. Как найти выход из ситуации? Мы пытаемся найти варианты, чтобы нам работать в рамках закона и при этом обходить законодательные казусы.
Некоторые операторы связи, осуществляющие эфирное вещание, попали в «интересную» ситуацию, когда после их проверки органами Госсвязьнадзора оказалось, что вышки, где установлены их антенно-фидерные устройства, «уехали», поменяв свои координаты. В ряде случаев это произошло потому, что контролирующие органы получили лицензии на определение координат и делают это с использованием современного оборудования.
Среди членов Ассоциации есть операторы из других регионов России, поступают новые заявления с просьбой принять их в наше сообщество. Оценив приобретённый нами опыт ассоциативной работы, сейчас мы готовимся внести изменения в устав Ассоциации, Я думаю, что одновременно мы и рассмотрим заявления желающих присоединиться к нам.
Т-С: Спасибо за интервью.
Беседовал М. Мирошников.
|
|
|
| Уважаемые посетители! |
В связи с полной реконструкцией Архива, возможны ситуации, когда текст будет выводиться не полностью или неправильно (отсутсвие статей в некоторых номерах это не ошибка). Если заметите какие-то ошибки, то, пожалуйста, сообщите нам о них. Для связи можете воспользоваться специальной формой:
|
|
