Головной офис ТВТ

В апреле 2004-го года ОАО "Телерадиокомпания ТВТ" объявило о начале предоставления услуги цифрового телевидения в Казани и Набережных Челнах. Это стало очередным этапом создания мультисервисной сети в масштабах всей республики Татарстан.

Первое, что настроит на серьезный лад гостя, подходящего к головному офису ОАО "Телерадиокомпания ТВТ" в Казани, - это остановка общественного транспорта под названием "Кабельное телевидение". Плакаты и лозунги, которые есть в офисе, также говорят о большом внимании к клиенту и о стремлении поддерживать корпоративный дух в компании.

Татарстан относится к сравнительно благополучным регионам, где развито машиностроение, нефтедобыча и нефтепереработка. "Телерадиокомпания ТВТ" входит в группу компаний ТАИФ (фондовый и финансовый рынок, нефтепереработка, нефтехимия, телекоммуникации и др.). Платежеспособность населения РТ за последнее время очень выросла, по доходам населения Татарстан занимает в России 4 место. Среднемесячная зарплата по РТ в 2003-ем году составила 4534 рубля (по России — 5509 руб., в Москве — 8157 руб., в Саратовской области 3333 руб.).

В.Л.Трофимов	Д.Н.Сафин

С нами встретились зам. генерального директора ОАО ТАИФ по телекоммуникациям С.А.Гусев, генеральный директор ОАО "Телерадиокомпания ТВТ" В.Л.Трофимов, коммерческий директор Д.Н.Сафин, технический директор В.И.Фролов и начальник отдела маркетинга И.А.Аксенов.

Разговор мы начали с обсуждения мультисервисной сети ТВТ, которой уже более 3 лет (см. Т/C, дек. 2001). Сеть охватывает всю Казань, за исключением частных домов (1 млн. 200 жителей, охват около 240 тыс. квартир) и Набережные Челны (более 0,5 млн. жителей, сейчас охват 60 тыс. квартир, продолжается активное строительство сети). Абоненту предлагается 33 аналоговых, 38 цифровых телеканалов, радиоканалы и интернет. Сейчас цель ТВТ — создать инфраструктуру, охватить крупные города республики, чтобы далее выходить на города с меньшим населением. До конца лета — начала осени будут охвачены города, где уровень жизни высок (как и в Набережных Челнах). Это Нижнекамск, Альметьевск (столица нефтяников, население ок. 200 тыс.), в перспективе — Бугульма, Чистополь.

В апреле 2003-го года произошло присоединение к ТВТ еще одной фирмы, "дочки" ТАИФ, которая построила и оказывала услуги сдачи в аренду магистральных каналов по республике (1,5 тыс. км 16-волоконного оптического кабеля). Существует 2 оптоволоконных кольца, резервирующих друг друга, сеть охватывает все крупные населенные пункты республики, около 20-ти из 42-х районных центров. Так ТВТ расширила спектр услуг, магистраль позволила предоставлять услуги КТВ и Интернет шире и быстрее.

Остановка "Кабельное телевидение"

Основная головная станция ТВТ производства Scientific Atlanta находится в Казани и способна давать 33 аналоговых и 100 цифровых каналов. В Набережных Челнах есть небольшая головная станция, большинство телеканалов приходит из Казани. В Альметьевск весь сигнал придет из Казани, на месте будут приниматься лишь эфирные каналы с местной рекламой. В городах оптоволоконная магистраль прокладывается под землей, внутри кварталов используется воздушная навеска оптоволокна и коаксиала.

ТВТ старается максимально нагрузить магистральную сеть, сдавая каналы в аренду (несмотря на конкуренцию на рынке), поскольку у таких сетей большой срок окупаемости. Магистраль рассчитана на 1000 потоков Е1, сейчас 40% мощности в аренде.

Головные станции стоят очень дорого, но есть города, где, по прогнозам, будет всего 7-8 тыс. абонентов. Использование для раздачи сигнала магистрали дает большую экономию: не надо будет устанавливать аналоговую станцию, легче выбирать помещение для головной станции, потому что не нужна видимость спутников.

Сейчас уже есть города, и даже поселки городского типа с населением меньше 50 тыс. человек, где жители и администрация хотят получать КТВ и Интернет. Это задача следующих лет: освоение городов пойдет поэтапно. Населению в подключаемых к сети ТВТ городах будет сразу предоставляться весь спектр телекоммуникацонных услуг: аналоговое и цифровое телевидение, Интернет и интерактивные услуги. Тогда, например, подросток-геймер из Бугульмы сможет легко играть через сеть ТВТ с другом в Казани. При этом пропускная способность сети такова, что, играя в сетевые игры, игроки смогут одновременно наблюдать за реакцией друг друга через Web-камеру. В сети Казани уже сейчас это происходит именно так.

В Набережных Челнах существуют проблемы с эфирным приемом. Этот город строился в 1970-ые годы, на микрорайон установлено 1-2 антенных поста, с них сигнал раздается в миникабельные сети. Здесь правительство РТ поставило перед ТВТ задачу обеспечить 100% прием телеканала ТНВ телерадиокомпании "Новый век" (он считается государственным каналом РТ).

Надо сказать, что во все представительства телерадиокомпании "Новый век" в разных городах Татарстана, где готовятся репортажи, подведен оптический кабель ТВТ. Уже закуплена часть оптического оборудования, для подключения к сети достаточно его установить. Сигнал ТНВ есть на спутнике, но существует проблема распространения сигнала с местными новостями и местной рекламой. Если по сети ТВТ перегонять сигнал из одного города в другой, в Казани можно формировать сигналы для разных регионов с местной рекламой, создать выпуски новостей, чтобы не держать в каждом городе большую новостную студию. При реализации в каком-либо городе социального пакета канал ТНВ можно транслировать в кабельной сети, не вещая его в эфире, тогда высвобождаются эфирные передатчики.

Параллельно с сетями ТВТ в Казани работают системы "антенна на подъезд" (состояние далеко от идеального), сети MMDS-оператора "Радиотелесет", других кабельных операторов. В городском эфире 12 телеканалов (сейчас все эфирное вещание переносится в одну точку). ТВТ строит сети в центральной части Казани, а также в спальных многоэтажных районах. Планов строительства сетей в коттеджных поселках нет, так как, по расчетам, подключение одного коттеджа обойдется примерно в $150-200, и то при условии, что все будут подключаться. Такие деньги люди платить не готовы, им дешевле подключиться к MMDS-системе или спутниковому ТВ.

Конкуренты (или "партнеры по рынку", как их называют в ТВТ) предлагают жителям порядка 20 ТВ каналов. Для того, чтобы сделать услугу привлекательной, ТВТ предлагает больше каналов. Спрос на большой пакет ТВ каналов вполне реален, ведь разница очень велика: абонент смотрит 4-6 эфирных каналов, а потом сразу 33 из пакета ТВТ. Стратегия внедрения ТВТ на рынок состоит в том, что пока сознательно поддерживаются невысокие цены на большой пакет каналов, но идет подготовка к повышению цен.

К сетям ТВТ подключена примерно одна шестая часть потенциальных абонентов (подключение стоит 300 руб. и окупает стоимость подключения), основная масса — абоненты аналогового ТВ (пакет "Базовый", 33 канала разнообразной тематики, 115 руб. в месяц). Одна из основных задач ТВТ — увеличение количества подписчиков. Социальный пакет в Казани пока не предоставляется, поскольку 12 эфирных каналов - это каналы наивысшего рейтинга; и если предлагать их, например, за 40 рублей, то можно подорвать свой бизнес. Возможно, в перспективе появится аналоговый социальный пакет с фильтрацией.

Цифровое ТВ сейчас находится на стадии раскрутки и позиционируется как более дорогая услуга для требовательных клиентов. Абонентов цифрового ТВ пока немного, потому что вещание началось перед летом. К осени развернется полноценная рекламная компания. Цифра позволяет значительно расширить спектр услуг: некоторые телеканалы вещаются со стереозвуком, кроме того, вещаются 12 радиостанций.

Сейчас ТВТ предлагает абоненту 8 пакетов программ, 7 из них объединяют аналоговые и цифровые каналы (от 414 до 959 руб. в месяц). Тематического деления на пакеты нет, в каждом пакете есть познавательный и новостной блоки телеканалов. Заключаются новые контракты с целью увеличения количества цифровых и аналоговых каналов, последние приобретения — Viasat History, Viasat Explorer. Идут переговоры с операторами непосредственного спутникового телевизионного вещания о том, чтобы завести их каналы в сеть.

До конца 2004-го года планируется сделать уже около 70 цифровых каналов. Возможно, чтобы наиболее полно удовлетворить желания клиентов, некоторые каналы будут предоставляться поштучно. На территории Татарстана проживает много различных диаспор, и сейчас формируется пакет "Родина" — каналы из стран СНГ и ближнего зарубежья.

Телевизионная головная станция	Стойка передачи потоков, стойка серверов

Со временем будут проводиться маркетинговые исследования, и контент будет заменяться, пока четко спрогнозировать спрос на определенные тематические каналы сложно. ТВТ хотела бы получать больше русскоязычных программ. Фильмовые каналы, спорт, развлечения занимают первое место по популярности у зрителя и они должны быть на русском языке.

Введение цифрового ТВ было предусмотрено изначально, поэтому каких-либо проблем в сети, а она сразу рассчитывалась до 860 МГц, практически не возникло. Чисто технически это было добавление нового устройства на головной станции, подмешивание каналов в общий сигнал.

Scientific Atlanta поставляет ТВТ головную станцию, все расширение и абонентское оборудование. Оборудование в сети — это Scientific Atlanta, есть усилители Hirschmann, кабель в основном CommScope. В ТВТ не знают других сетей РФ, где использовалось бы оборудование Scientific Atlanta с собственной системой кодирования Scientific Atlanta, выполненной на аппаратном уровне.

Закрытая система кодирования была выбрана в целях большей защищенности от взлома, поскольку сеть создается в масштабах всей республики. Критерий выбора кодировки каналов: она слабо распространена в Европе, и подтвержденных случаев взлома практически нет. Опасность взлома сейчас невелика, поскольку ТВТ еще не набрала того количества абонентов, ради которого будет экономически целесообразно производить взлом. Обычно зарубежные поставщики рекомендуют раз в 2 года менять систему кодирования.

Сегодня закупается простейшая модель декодера (абоненту продается за 3500 р.), ТВТ принимала участие в формировании меню и русификации. Как рассказывает С.А.Гусев, с фирмой заключено соглашение, допускающее заказ декодера у другого производителя, тогда Scientific Atlanta обеспечивает программирование устройств. Однако пока ТВТ вполне устраивают декодеры Scientific Atlanta. Планируется расширение ассортимента декодеров, предложение моделей с жестким диском, со встроенным модемом, с IP-фоном для стимулирования спроса.

У ТВТ более 4 тыс. подписчиков Интернета — физических и юридических лиц. В Казани кабельная сеть ТВТ построена по классической схеме: на один оптический узел приходится не более 2 тыс. квартир, и Интернет предоставляется в стандарте EuroDOCSIS. Кабельный модем стоит для абонента $99 с подключением. В Набережных Челнах оптика ТВТ проводится в каждый дом (ориентировочно 200-250 квартир). Магистральные усилители в такой сети практически отсутствуют, в результате, цена сетей в двух городах одинакова. Меньше ступеней усиления в Набережных Челнах означает меньше искажений, а со временем "оптика в дом" даст больше возможностей — большие скорости передачи данных. Интернет в домах раздается абоненту по витой паре (Ethernet). Преимущество заключается в отсутствии обратного канала в кабельной сети. На стабильность работы модема в стандарте EuroDOCSIS влияет слишком много факторов: количество модемов, малейшие повреждения кабеля.

Скорее всего, в других городах строительство сети будет идти как в Набережных Челнах: практика показывает, что это более надежно. Меньше затраты на эксплуатацию, меньше нареканий от клиентов. Каждая сетевая карта (цена $7-8) имеет свой МАС-адрес, используется система login-пароль, что предотвращает несанкционированный доступ.

Строительство отдельной Ethernet-сети получается более оправданным экономически за счет падения цен на оптические узлы и медиаконвертеры. Обычно техник проводит по трубостойкам кабель, только когда появляется желающий подключиться к Интернету. Ethernet-коммутатор устанавливается на подъезд, где появились желающие.

Число абонентов Интернета составляет 5-10% от общего количества подключившихся к телевидению. В Казани кластер сети строится сразу с обратным каналом, при этом во всем кластере может быть лишь 1-2 абонента Интернета, что крайне невыгодно.

ТВТ различает для себя 3 вида трафика в сети: внешний — за пределы сети; внутренний — обмен абонентов друг с другом; и мультимедийный трафик. Существуют внутренние ресурсы FTP-сервера, где размещаются большие объемы информации для пользователей, абоненты публикуют свою информацию. В основном этим пользуется молодежь, размещающая мультимедийные файлы. ТВТ старается стимулировать потребление внутреннего трафика, оплата за него невелика. Широко развиты игровые серверы, интернет-вещание радиостанций и Web-камер.

На одного абонента Интернета приходится в среднем 120-130 Мбайт трафика в месяц (без внутрисетевого трафика), а это немного. Внутри сети цифры очень велики (более 1 Гбайта на одного абонента), передается мультимедийный трафик: видео, звук, игры.

Большая часть доходов от предоставления Интернета приходится на частных абонентов. При продаже Интернета конечному потребителю доходы получаются максимальными, поскольку цена единицы трафика максимальна. Тем не менее, оптовая продажа Интернета юридическим лицам — перспективное направление работы ТВТ, оно будет развиваться. Организуются сети "точка-точка" между офисами и "точка-многоточка". Среди абонентов есть частные домовые сети. В Казани последняя миля — это большая проблема, и аналогичных услуг с большими скоростями больше никто не предлагает.

Транспортная сеть ТВТ позволяет работать в пределах всей республики, потребность в передаче данных существует в рамках банковской системы и для связи промышленных предприятий с филиалами. К сети ТВТ подключены 48 филиалов налоговой инспекции РТ. Услуга создания выделенной сети предлагается другим организациям, идет работа с Татэнерго, с банками. В Казани много банкоматов подключено через сеть ТВТ.

	Цифровой декодер

Также в Казани ведется работа с Водоканалом, Энергосбытом: существует опытная зона снятия телеметрии со счетчиков коммунальных услуг в домах. Сейчас решается вопрос, кто в дальнейшем будет финансировать такие проекты. Главы администраций ряда городов сами выходят с подобными предложениями: расчеты обещают экономию средств.

ТВТ входит со своей сетью в программу "Электронный Татарстан" (это составляющая часть "Электронной России"), участвует в реализации программ "Единое окно", "Интернет в каждую школу". Последняя программа предусматривает подключение школ в Набережных Челнах и Нижнекамске, подключения закладываются уже на стадии проектирования сети.

Начата работа с сотовыми операторами, с ними есть прямые соединения. Впереди совместные проекты по получению контента (MMS), предоставлению других новых сервисов.

Рост количества абонентов ТВТ идет большими темпами, поэтому необходимо уделять особое внимание абонентскому сервису. Надо сказать, что многие менеджеры старшего звена ТВТ ранее занимались мобильной связью, и отсюда заимствуются технологии работы с абонентами. В РТ почти 1 млн. абонентов мобильной связи (все население РТ около 3,5 млн. человек). Фиксированная телефония в основном переведена на цифровые АТС, поэтому населению доступен тональный набор. Отметим, что Татарстан — один из немногих российских регионов, где введена поминутная оплата за телефон.

В ТВТ запущена большая программа по модернизации и усилению абонентской службы, цель которой — сделать так, чтобы клиент как можно реже обращался в офис, а вопросы обслуживания решались дистанционно. Для этого расширяется спектр интерактивных услуг через Интернет (прием заявок, платежей, запросы, получение информации, остаток на счете), создается полноценный call-центр. 80% справок в call-центре должен давать компьютер, а не оператор. К нужной информации абонент попадет, продвигаясь по "дереву" с помощью тонального набора. ТВТ предоставляет набор услуг, но у абонента один лицевой счет, поэтому он может в любое время позвонить и получить информацию о балансе.

В мобильной связи есть 2 технологии сбора платежей: предоплата и post-pay, то есть кредитная система. ТВТ старается продвигать технологию с предоплатой, интенсивно продвигая карточки предоплаты, то есть мультисервисные скретч-карты. В Казани их можно купить практически везде, они позволяют абонентам дистанционно (по телефону) производить начисления на свой лицевой счет. ТВТ стремится, чтобы в крупных магазинах карточку можно было купить на кассе. При этом ведутся переговоры с сетями супермаркетов, продуктовых магазинов, чтобы перевести мультисервисные карты на штрих-кодирование, тогда торговое оборудование на кассе будет считывать штрих-код и зачислять абонентскую плату, это позволит увеличить объем продаж.

В настоящее время мультисервисные карты приносят примерно 20% выручки, еще 20% выручки — оплата наличными в собственных пунктах обслуживания ТВТ (4 в Казани, один в Набережных Челнах). Часть населения платит через Сбербанк, другие банки. Существует также дилерская сеть, где собираются платежи и распространяются мультисервисные карты.

Скретч-карты ТВТ

Взаимоотношения с дилерами и дилерская стратегия сейчас меняются. Нововведение состоит в том, что дилерам предложено заключать договоры на услуги ТВТ, то есть, сбытовая сеть расширяется. Заключение контрактов на ТВ и Интернет и реализация цифровых декодеров будут происходить через дилерские пункты. Внедряется система электронного сбора денег: дилеры ТВТ будут принимать платежи через Web-кассы, и платежи поступят на счета в реальном времени.

Для стимулирования продаж вводятся кредиты, в ближайшее время заключаются договоры с банками. Абонентам будет предложено приобретать в кредит декодеры и кабельные модемы, что позволит уменьшить "порог входа". При внедрении кредитной схемы оплаты ожидается повышение платежеспособного спроса в 5 раз.

Проводятся различные промо-акции ("подключи друга"), социальные акции (для студентов, школьников), мероприятия в микрорайонах, которые подключаются впервые. Проводятся акции по снижению стоимости подключения (в 2 раза на летний период). При подключении к цифровым пакетам предоставляется месяц бесплатного просмотра самого большого цифрового пакета. Рекламная компания по подключению к цифровому ТВ проходит под лозунгом "У нас 70, у кого больше?".

ТВТ ведет широкую PR-работу: постоянно проходят встречи с журналистами, при выведении нового продукта собираются пресс-конференции, распространяются пресс-релизы.

Зона охвата ТВТ будет максимально расширяться, а количество сервисов и услуг увеличиваться (можно добавить дистанционное обучение, телемедицину, развлекательные сервисы). Сеть ТВТ мультимедийная, и акционеры поставили задачу максимально использовать ресурсы этой сети. Сеть в Казани постепенно будет модернизироваться, чтобы подвести "оптику в дом".

В области КТВ фирма движется к интерактивному ТВ, но существует еще очень много проблем, которые надо решать совместно с разработчиками, поставщиками оборудования. Головная станция Scientific Atlanta предоставляет много возможностей, но существуют общемировые вопросы, надо определиться, каким путем двигаться.

К осени ТВТ предложит абонентам Видео-на-заказ, но сначала в форме pay-per-view, то есть с выбором фильма из имеющейся сетки трансляции (как у "Версатела" в Москве, см. Т/С, май 2004). Сейчас подыскивается партнер для приобретения контента. Заказ фильма будет происходить через обычный телефон, через Интернет и мобильный телефон (отправка SMS).

Прорабатываются пути внедрения полноценного Видео-на-заказ. Поскольку в Набережных Челнах, в отличие от Казани, сети телевидения и Интернет разделены, обратный канал здесь придется реализовывать через Интернет или через телефон, с отображением информации для выбора и заказа фильма на экране.

Инвестиции на развитие ТВТ ($100 млн.) — это банковские кредиты и средства акционеров. В 2003-ем году были получены долгосрочные (трехлетние) кредиты. С 2005-го года ТВТ уже не будет производить заимствований, строительство сети пойдет за счет средств ТВТ, деньги начнут возвращаться. На конец 2004-го года по всей сети должно быть 10 тыс. цифровых абонентов. В планах охватить сетью до конца года 4 города, что составит больше половины населения Татарстана.

В 2004-ом году в группе компаний ТАИФ ожидается следующий рост производства товаров и услуг: в нефтехимическом блоке на 27,5%, в телекоммуникационном блоке на 60%. Таким образом, акцент сделан на высокие технологии. И, как сказал нам В.Л.Трофимов, для выполнения обширных планов "ТВТ нужны 2 вещи — время и деньги".