18Телевизионное обозрение

предыдущая статья | оглавление | в архив | следующая статья



Массового пиратства «НТВ-Плюс» не допустит!


Теле-Спутник - 3(101) Март 2004 г.


Михаил Ницберг

На вопросы нашего корреспондента ответил первый заместитель Ген. директора телекомпании НТВ-Плюс Михаил Александрович Ницберг. Он курирует три направления деятельности компании. Во-первых, это дирекция информационных технологий: все, что связано с системой условного доступа и с компьютерным обеспечением. Второе — это техническая дирекция: все, что связано со спутниковым вещанием. Третье — это дирекция программ и каналов.

Теле-Спутник: Скажите пожалуйста, какие основные проблемы наиболее актуальны сейчас для телекомпании "НТВ-Плюс"?

Михаил Ницберг: Основных проблем две. С момента создания телекомпании предполагалось, что "НТВ-Плюс" будет осуществлять контроль за приемными терминалами и что это направление никогда не будет отдано на свободный рынок. Что происходит в действительности? Например, появляется некий приемник (не хочу говорить под каким названием, чтобы никого не обидеть), собранный неизвестно где и из неизвестно каких компонентов, который не прошел ни сертификацию Viaccess, ни сертификацию у нас, который ввезен в Россию непонятно каким образом и куплен на рынке. Человек его покупает, ставит у себя, и вроде бы все работает, а через год высыхают электролиты и приемник выходит из строя. Покупать приемник у сомнительных поставщиков — себе дороже. Сегодня в сети "НТВ-Плюс" используется 57 различных видов приемников с различными версиями программного обеспечения. Любые изменения, которые мы планируем в нашей сети, стопорятся на ограниченных возможностях старой аппаратуры. Это первая принципиальнейшая проблема "НТВ-Плюс". Мы видим частичное решение этой проблемы следующим образом. Мы работаем сегодня над тем, чтобы "подгружать" последние версии программного обеспечения со спутника для разных моделей ресиверов, чтобы хотя бы унифицировать максимальное число моделей, которые сейчас есть на рынке.

Вторая проблема — это отсутствие в России банковской системы "безакцептного списания".

Т/С: А что это такое — "безакцептное списание"?

М.Н.: Нигде в мире клиент не платит за платное телевидение сам. Оператор самостоятельно берет эти деньги у клиента. Вы, подписывая в Германии, Англии, Франции или Польше договор, даете право оператору прийти к вам в банк и с вашего счета снять необходимую сумму.

Почему это возможно? Да по очень простой причине. Во всех этих странах банковское законодательство позволяет Вам, как владельцу счета, опротестовать любое подобное списание денег в течение 6 недель после его исполнения. В случае несогласия клиента банк немедленно возвращает вам деньги. А потом уже оператор платного ТВ решает проблемы с банком. Поэтому люди легко дают это право, так как закон на их стороне. Так делаются все регулярные платежи: за телефон, за квартиру и за платное ТВ в том числе. Компании, которые берут с клиента деньги, сами следят за правильностью списания денег со счета клиента, так как они не заинтересованы в скандалах.

В России этого нет. Поэтому, собственно, и возникает эта проблема. Все системы условного доступа, которые есть в мире, устроены на принципах "безакцептного списания". Что это означает? Когда вы передаете в цифровом потоке права доступа для абонентов, а в случае "НТВ-Плюс" права и ключи, возникает некий поток данных, который передается циклически. На каждого абонента есть некий файл — группа команд. Чем больше этих абонентов, тем этих файлов больше. Мы этот процесс называем "карусель". Сегодня расчетная длина "карусели" 37 минут. Время, за которое файлы на всех абонентов уйдут в эфир, составляет 37 мин. Поскольку данная система сделана под "безакцептное списание", то западный разработчик системы условного доступа предполагает, что новые ключи на следующий месяц появляются в эфире, например, за три дня до начала следующего месяца. При этом предполагается, что за эти три дня абонент точно просмотрит какой-либо канал без переключений 37 мин. Этого времени хватит, чтобы загрузить его новые права и ключи в карточку. Тогда момента переключения на права следующего месяца он просто не заметит.

Если бы "НТВ-Плюс" имело право брать у абонентов деньги самостоятельно, то мы собрали бы деньги не 30-го числа, а 20-го. 25-го информация о платежах была бы обработана, 26-го новые права и ключи были бы подняты на спутник. За 4 дня до момента переключения эти права спокойно бы пришли каждому абоненту. Так системы условного доступа работают в режиме "безакцептного списания". В том же случае, если абонент произвел оплату прямо сейчас и хочет, чтобы его включили немедленно, "карусель" начинает работать по-другому. Принцип обслуживания клиентов в системах доступа такой: "последним пришел, первым ушел". То есть, права нового абонента в очередь попадают первыми, отодвигая очередь остальных абонентов. Это еще замедляет процесс обновления прав у абонентов. Нам надо добиваться, чтобы платежи от абонентов приходили за 2-3 дня до конца месяца. Тогда этих 2-3 дней будет достаточно, чтобы загрузить карты всех абонентов новыми правами вовремя и момент перехода прав из месяца в месяц для абонентов будет незаметен.

Посмотрим, что было, например, 30-го января, в пятницу, до момента переключения — 11 тыс. звонков. 28-го января — 5600 звонков, получили "занято" всего 12 человек за сутки. А 2-го февраля call- центр получил 72 тыс. звонков из который "занято" получили 30 тыс. человек, а все это из-за невовремя проведенной оплаты. Что еще можно отметить, говоря об основных проблемах "НТВ-Плюс"? Очень важно, что сегодня больше нет коммерчески значимого пиратства, и коммерческие результаты нас полностью устраивают. Количество абонентов за последние восемь месяцев выросло почти в два раза. Есть такой универсальный критерий успешности компании — прибыльность и доходность. Если говорить о доходности, то очень много было сделано за восемь месяцев. У нас хорошие текущие экономические показатели, растет доход компании, но увы есть много старых долгов. Очень много.

Т/С: Когда мы говорим о платном и спутниковом ТВ, и в частности о телекомпании НТВ-Плюс, неизбежно всплывает тема пиратства. Насколько нам известно, НТВ-Плюс удалось победить пиратство, сменив систему кодировки. Что вы можете сказать о текущем положении дел и о перспективах?

М.Н.:Если уж говорить о пиратах, у меня возникает двойственное чувство. С одной стороны, я искренне восхищаюсь техническими талантами людей, которые в кустарных условиях пытаются изучать одни из самых современных и сложных в мире технологий. С другой стороны, когда все это становится нелегальным бизнесом и несет нам убытки, мириться с этим никто не будет. Могу официально сказать следующее: массового пиратства "НТВ-Плюс" не допустит. На любой шаг коммерческих пиратов будет дан адекватный ответ. Говоря о технологии, будет параллельно работать несколько систем и версий кодировки. И если какая-то из систем будет взломана и уровень пиратства станет коммерчески значимым, та система, которая подверглась атаке пиратов, просто больше не будет использоваться. Другое направление деятельности — правовое. Служба экономической безопасности "НТВ-Плюс" координирует свою работу в этой области с МВД, с другими правоохранительными структурами и не только в Российской Федерации. Когда мы говорим о построении комплексной системы борьбы с пиратством и о результатах, которых мы достигли на настоящий момент, то надо отметить, что весь комплекс антипиратских мер включает в себя и технологические методы борьбы, и правовые методы, и, безусловно, постоянную PR-составляющую. Очень важный момент — менталитет людей, не желающих или не готовых платить за платное ТВ. Стратегия борьбы "НТВ-Плюс" с пиратством заключается не в том, чтобы поставить около каждой антенны милиционера — это невозможно. И не в том, чтобы менять ежедневно или еженедельно кодировки, — это очень дорого. Стратегия заключается в том, чтобы создать такую ситуацию, когда клиент пирата, покупающий контрафактную продукцию, будет каждый раз "попадать на деньги". То есть, устройства для пиратского просмотра программ НТВ-Плюс будут работать настолько нестабильно и будут столь часто становиться просто бесполезными, что абоненту, помимо всех неудобств, будет еще и финансово выгоднее оформлять официальную подписку, чем тратить деньги на пиратские "штучки".

Т/С: Когда будет введено несколько систем кодировки?

М.Н.: Они уже введены. Просто не все эти системы включены.

Т/С: Новая система кодировки — это какая-то модификация существующей системы или продукт другого производителя?

М.Н.: И то и другое. Мы не можем все ставить только на одну систему.

Т/С: Фактически, для других систем кодировки все есть, но эти системы пока не активизируются и к ним еще не подключаются абоненты. Правильно ли я понимаю?

М.Н.: Вопрос очень простой. Мы учитываем, что большинство приемников у наших абонентов — со встроенными модулями Viaccess. Программное обеспечение на части из них удастся тем или иным образом перегрузить под другие системы, а на части — не удастся. Вроде бы таких приемников, которые не поддаются перезагрузке, немного, всего 15-17 %, но мы вынуждены будем сохранять для них ту или иную версию Viaccess. Это одно из серьезных проявлений той проблемы, о которой я уже говорил — огромного числа разных моделей приемников в нашей сети. Если же говорить о текущих делах, связанных с пиратством, то мы хотим создать ситуацию, когда будут учитываться две вещи: с одной стороны, интересы установщиков, которые, безусловно, должны зарабатывать на установках оборудования "НТВ-Плюс". Но стимуляция их продаж будет идти не за счет появления возможности незаконного бесплатного просмотра, а за счет улучшения нашего контента. В ближайшее время мы планируем запустить много новых каналов.

Есть еще один простой результат роста нашей подписной базы. Чем больше у нас будет подписчиков, тем меньше будет стоимость удельных затрат на каждого подписчика. Тем быстрее мы сможем делать что-то новое, то, за что люди готовы платить. За последние полгода добавлено шесть каналов, Rambler TV, "Спорт-онлайн" — канал прямых трансляций спортивных соревнований, единственный в своем роде. При этом цены для подписчиков мы не повышали.

Второе, мы хотим создать ситуацию, когда потенциальный абонент, которому будет навязываться покупка пиратской продукции, то ли блокера, то ли "перешитой" карты, то ли какого-то экзотического приемника, просто не будет серьезно рассматривать такие предложения.

Именно с этим связаны трехмесячные игры, очередной цикл которых заканчивается в феврале. Мы как бы сделали некое сообщение: не тратьте зря деньги, не вкладывайте в пиратство деньги: это не бизнес.

Т/С: А что за трехмесячный цикл, в чем он заключается?

М.Н.: Суть следующая. Пиратствующей публике были показаны методы, которыми владеет "НТВ-Плюс", для того чтобы блокеры или другие подобные устройства стали не нужными или работали некорректно. (Блокер — это самодельное электронное устройство, которое позволяло при наличии официальной карты "НТВ-Плюс" автоматически продлевать подписку без внесения абонентской платы. — прим. ред.) Посмотрите на историю с блокерами. Ведь не случайно атака на блокеры была сделана 4-го декабря. Мы внимательно следили за динамикой изменения цен на блокеры и за их распространением. 9-го декабря должны были состояться игры команд "Динамо Киев", "Локомотив", "Арсенал" и "Интер" в рамках лиги Чемпионов. Мы специально усилили кинопоказ к этому дню. Потом начинались новогодние праздники.

4-го декабря был еще один очень интересный момент. Это было примерно два месяца с начала массового распространения блокеров, которые продавались в то время за 130-150 долларов. К декабрю цена снизилась. Если бы мы позволили проработать блокерам до января, то люди сказали бы: "Да, мы приняли правильное решение. То, что мы заплатили в качестве абонентской платы, мы заплатили за блокер и ничего не потеряли". Поэтому в ночь с 4-го на 5-ое декабря мы "отрубили" блокеры. Люди, которые купили блокеры, потеряли каждый небольшую сумму денег, но гигантскую сумму в совокупности. Нам известны факты, по информации нашей службы безопасности, когда по рынкам буквально шли рейды разъяренных покупателей. Они искали продавцов блокеров, которых просто "сдуло" с рынков. Кому охота разбираться с рассерженным клиентом?

А в январе мы снова дали пиратам возможность приподнять голову, и они снова стали нелегально собирать деньги. Начались продажи скриптов для незаконной перепрошивки прав доступа. В ближайшее время эта возможность исчезнет и снова начнутся разборки между клиентами, которые "попали на деньги", и продавцами контрафактной продукции. Цель этой программы, которую проводит наша дирекция информационных технологий только одна: убедить, что в пиратство не нужно вкладывать деньги. Пиратство будет приносить только головную боль и продавцам и покупателям.

И если говорить о технологической и бизнес-стратегии "НТВ-Плюс", то остутсвие массового пиратства — это то необходимое условие, при котором данный бизнес существует.

Т/С: Как строятся отношения "НТВ-Плюс" с кабельными операторами?

М.Н.: Мы полностью меняем подход к отношениям с кабельными операторами. "НТВ Плюс" исходит из того, что кабельные операторы не являются нам конкурентами. Судите сами: во-первых, мы работаем на разных рынках. Во-вторых, далеко не каждый кабельный оператор в состоянии сделать свою кабельную сеть цифровой. Но не делая свою сеть цифровой, добиться привлечения интересного контента, увеличения числа платежеспособных подписчиков невозможно. Кабельные операторы сейчас не имеют инструмента для получения серьезных денег с платежеспособных подписчиков. Подписчик будет платить только за качество и за контент. Если кабельная сеть имеет полосу в 400 МГц, старое оборудование и 10 тыс. подписчиков, то переоборудовать ее на "цифру" бессмысленно. Эти вложения никогда не окупятся.

Сейчас мы будем перераспределять каналы на транспондерах, создадим специальные пакеты для кабельных операторов. На съезде АКТР, который состоится в ближайшее время, мы огласим наши предложения. Для кабельных операторов будет предложено несколько пакетов цифровых каналов на выбор. Под каждый пакет нужно будет выделить один аналоговый канал в кабельной сети. При этом кабельный оператор фактически ничего не потеряет в своем текущем бизнесе.

Для просмотра этих цифровых каналов нужны будут цифровые приемники и наши карточки доступа. Часть доходов от абонентской платы будет получать оператор.

Мы просчитывали эту модель. Мы поднимем доходы кабельных операторов. Естественно, поднимаем и свои доходы тоже.

Т/С: Кто будет собирать абонентскую плату в этом случае — "НТВ-Плюс" или оператор?

М.Н.: Мы собираем все и делаем отчисления оператору. Здесь присутствует двойной контроль, никто никого обмануть не может. Так работаем не только мы, так работает и Telewest, и NTL, и TPS и другие крупные западные компании.

Т/С: "НТВ-Плюс" — это чисто коммерческий проект, или у него есть и некоторые социальные функции?

М.Н.: Еще одна функция "НТВ-Плюс" — это резерв федеральной системы спутникового распространения эфирных каналов. За последние полгода были сбои ряда эфирных каналов. "НТВ-Плюс" стала тогда единственным источником доставки сигнала телезрителям. Можно назвать эту функцию социальной? Наверное.

Т/С: Что вы можете сказать о проекте вещания "НТВ-Плюс" на Сибирь?

М.Н.: Скажу так: это есть в плане, мы готовы к этому. Понятно, что такой проект сопряжен с серьезными дополнительными затратами, которые прежде всего относятся к технической части. Вопрос серьезный, консультации идут.

Стратегически мы еще не знаем, будет ли система кодирования на восточную часть России той же, что и сейчас, или мы ее сделаем абсолютно другой. Важно другое, что в этой системе кодировки будет применен так называемый пэринг, то есть карта будет жестко привязана к определенному приемнику. Каждый приемник имеет специальный секюрити-модуль, который соответствует специальной зоне памяти карты. Если Вы вставите в приемник карту не от этого приемника, то работать ничего не будет.

Ситуация, когда рынок приемников будет бесконтролен со стороны "НТВ-Плюс", не повторится. Такой ошибки больше не будет.

Здесь, на европейской части России, мы тоже это планируем, но только для новых абонентов в будущем, для всех мы это сделать не сможем. А если мы пойдем на восток, то это будет обязательно сделано. Что касается контента, который пойдет на восток, то здесь существует проблема часовых поясов, которая весьма сложно решаема. Особенно сложно со спортивным вещанием. Надо быть очень большим любителем спорта, чтобы проснуться в 4 утра и посмотреть футбольный матч, который в это время идет "вживую" в Европе. А раз так, то как посчитать, сколько таких подписчиков будет? А раз так, то как посчитать, нужно ли поднимать этот сигнал на спутник?

Здесь очень много вопросов, ответ на которые очень простой: да, хотим, да, готовы, но окончательное решение будут принимать наши акционеры.

Т/С: Скажите, если будет вот этот, как Вы его называете, пэринг, то есть определенной карточке соответствует определенный приемник, то под этот принцип должна поменяться система дистрибуции оборудования? Если сейчас независимые поставщики ввозят в Россию приемники, а "НТВ-Плюс" является поставщиком карточек, то такая схема в случае пэринга будет невозможна?

М.Н.: Конечно невозможна. Поэтому задача создания собственной сети дилеров, проведение сертификации этих дилеров, обучения этих дилеров, поиск оптимальной финансовой модели работы с ними, чтобы это стало им выгодным, — является нашей задачей. Причем когда я говорю "дилер", то это не самое точное понятие. Мы говорим прежде всего про установщиков. Эта задача уже стоит, наша дирекция по маркетингу очень серьезно этим занимается. Будут ли это дилеры, которые сегодня традиционно работают с крупнейшими российскими поставщиками оборудования, или это будут новые дилеры — трудно сейчас сказать. Я думаю, что будут и те и другие.

Это относится не только к пэрингу, это относится ко всему. Мы хотим быть уверены, что клиент, который решит подписаться на услуги "НТВ-Плюс", пускает к себе в дом разумного, понимающего предмет установщика и получает услуги по реальной цене. Мы не хотим ничего контролировать, рынок свободен. Но наш потенциальный клиент должен понимать, что его в любом случае не обманут.

Т/С: Это означает, что поставками оборудования в этом случае "НТВ-Плюс" займется самостоятельно?

М.Н.: Не обязательно. Поэтому сейчас стоит задача найти надежных партнеров, которые возьмут на себя эту часть работы на востоке.

Т/С: Будут ли внедряться на "НТВ-Плюс" новые технологии типа интерактивного телевидения и видео по запросу?

М.Н.: Все новые технологии должны под собой иметь финансовую основу. Видео по запросу в России на сегодняшний день не окупится. Судите сами: даже в США, где развит широкополосный интернет и в сетях существуют очень мощные обратные каналы, за это платят не более 7% от общего числа подписчиков. В будущем pay-per-view или video-on-demand войдет в число наших приоритетных задач. Мы хотим внедрять телевидение высокой четкости (ТВВЧ). Мы исходим из того, что в конечном итоге, даже при всех недостатках имеющейся инфраструктуры, отстать от технологии — это значит отстать от всего.

В конце концов, если Вы хотите платить за некий боксерский матч, то можно это сделать, технологических проблем сейчас нет. Просто возникает логичный вопрос: насколько это будет востребованным? Интерактивные сервисы имеют характер некой технологической надстройки и коренным образом не меняют уровень сервиса.

Совсем другое дело — создать канал HDTV (High dеfinition television). Чтобы человек, имея дома плазменную панель или систему домашнего кинотеатра, действительно мог почувствовать, что это такое.

И технологически это правильнее. Уже три страны переходят в этот стандарт — Великобритания, США и Япония. Почему Россия должна отставать?

Т/С: Каким образом будет строиться стратегия развития программного наполнения пакета каналов "НТВ-Плюс"?

М.Н.: Любое платное телевидение стоит на трех китах: кино, спорт и каналы для взрослых. У "НТВ-Плюс" все это есть: лучший кинопоказ, лучший спортивный показ, эротический канал Private Gold.

"НТВ-Плюс" в среднем ежедневно по всем своим каналам показывает более 100 фильмов, считая и наши собственные фильмовые каналы, и зарубежные каналы. На наш взгляд, этого вполне достаточно для любителей кино. Но мы хотим добавить к этому еще один элемент — российский тематический контент, и мы считаем это нашим ноу-хау. То, чего нет нигде в мире.

Т/С: Есть такое мнение, что у платного ТВ сейчас существует очень сильная конкуренция со стороны DVD и видеопроката. Что Вы думаете о конкуренции платного ТВ и DVD?

М.Н.: Эта опасность, конечно, существует. Согласитесь, что когда DVD с "Матрицей" в России выходит через 3 часа после премьерного показа, то это беспрецедентная ситуация, которой нигде в другой части света не существует.

Но оценка конкурентоспособности DVD и кинопоказа по ТВ не совсем корректна. Вспомните, когда появилось кино, то много говорили, что театр умрет, потому что ну кто же будет ходить в театр, когда все то же самое можно увидеть в кино. Когда появилось телевидение, то стали говорить, что кино умрет, потому что ну чего ходить в кино, если есть телевидение.

Я исхожу из следующего: каждое из этих направлений кинопоказа имеет свои плюсы и минусы. Если вам захотелось выйти "на люди", то вы сходите в кино. Если вы хотите посмотреть какой-то определенный фильм, о котором вы много слышали, то вы пойдете и купите DVD. А если вы просто хотите отдохнуть дома у телевизора, и это ваше регулярное времяпрепровождение, то вы просто возьмете пакет "НТВ-Плюс". Это не пересекающиеся сегменты рынка.

Т/С: Спасибо, желаем Вам успехов в далеко не простом бизнесе платного телевидения.



 
Теле-Спутник Март 2004
наверх
 



Уважаемые посетители!
В связи с полной реконструкцией Архива, возможны ситуации, когда текст будет выводиться не полностью или неправильно (отсутсвие статей в некоторых номерах это не ошибка). Если заметите какие-то ошибки, то, пожалуйста, сообщите нам о них. Для связи можете воспользоваться специальной формой:

Номер журнала: *
Страница: *
Дополнительные сведения: *
Желательно четко опишите замеченную проблему - это поможет быстрее ее решить.
Мы не отвечаем на вопросы! Их следует задавать на нашем форуме!
Антиспам: * Нажмите мышкой на синий квадрат:


Поля, помеченные звездочкой (*)
обязательны для заполнения





Новый сайт